Amélioration de l’expérience voyage d’affaires

Comment la personnalisation améliore les voyages d’affaires

Imaginez le scénario suivant : vous êtes responsable du programme voyages d’affaires de votre entreprise. Une employée doit se rendre à Paris pour affaires, elle utilise donc la plateforme de voyages de l’entreprise pour réserver un hôtel. À première vue, l’hôtel semble correspondre à ce qu’elle recherche : style de la décoration intérieure, emplacement, etc. 

Finalement, il s’est avéré que l’emplacement qu’elle avait choisi se trouvait au beau milieu de deux secteurs parmi les plus congestionnés de Paris, entre l’hôtel et les bureaux parisiens de l’entreprise. Votre voyageuse se voit contrainte de perdre près de deux heures par jour pour se rendre au bureau puis rentrer à l’hôtel.

Les embouteillages contribueront à une expérience voyageur médiocre. Ils pourraient également avoir un impact négatif sur la productivité de la voyageuse en déplacement. Les hôtels qui lui auraient permis d’éviter les embouteillages sont situés plus près du bureau et ils peuvent être réservés depuis la plateforme. Afin d’offrir aux voyageurs les meilleures options, la personnalisation est essentielle dans le cadre des voyages d’affaires. En effet, elle permet de s’assurer que les voyageurs réservent les hôtels qui correspondent le mieux à leurs objectifs de voyage et de travail.

Comprendre la personnalisation dans le cadre des voyages d’affaires

Chaque voyageur de votre entreprise possède ses propres préférences de voyage. S’il utilise un outil classique de gestion des réservations de voyage, celui-ci lui proposera un éventail d’options hôtelières qui ne répondent pas à ses besoins réels. La plupart des choix qui lui seront proposés ne conviendront pas : hôtels situés trop loin de sa destination ou dans des quartiers sensibles.

Ne serait-il pas merveilleux si quelqu’un pouvait informer vos voyageurs de potentiels problèmes avant qu’ils ne réservent un hôtel ? Qu’en serait-il si vos voyageurs recevaient des informations de la part de collègues qui pourraient les avertir de longs trajets quotidiens entre hôtel et bureau, de logements loin d’être parfaits, etc. ? La bonne nouvelle, c’est qu’il existe désormais un moyen d’apporter ces informations à vos voyageurs rapidement et aisément. Notre plateforme offre des options personnalisées, afin d’offrir à vos voyageurs d’affaires le meilleur choix d’hôtels, notamment :

  • Disponibilité garantie des hôtels préférés et des destinations fréquentes d’un voyageur et d’une entreprise au niveau des options de recherche de destination.
  • Mise en évidence des lieux importants comme les sièges sociaux, les magasins, les usines, etc.
  • Envoi de messages personnalisés en fonction de la destination (géo-messages) pour informer les utilisateurs : actualités locales spécifiques, règles de sécurité, en particulier si une destination connaît une crise politique qui pourrait représenter un danger pour votre voyageur.
  • Mise à disposition d’avis de collègues pour aider votre voyageur à choisir le meilleur hôtel.

La réservation personnalisée de voyages d’affaires fait partie d’une large panoplie d’outils d’entreprise intégrant des innovations technologiques courantes dans le commerce électronique. Comme les tendances de la technologie de consommation influencent les voyages d’affaires, vos voyageurs, notamment ceux nés à l’ère du numérique, attendront très vraisemblablement un service en ligne intuitif et personnalisé. Ils devraient apprécier les recommandations d’une plateforme qui semble les connaître. Désormais, ils peuvent bénéficier de cette expérience sur notre plateforme de voyages unique.

Comment fonctionne la personnalisation

En tant que Travel Manager, vous avez la possibilité de configurer des paramètres de personnalisation pour vos voyageurs. Sur la plateforme Egencia, l’interface vous permet d’ajouter des emplacements personnalisés. Vous pouvez saisir des informations concernant les hôtels préférés, les bureaux et tout autre lieu significatif pour vos voyageurs. Lorsque les utilisateurs de votre entreprise cherchent un emplacement, les hôtels que vous avez désignés comme favoris apparaîtront sur une carte sous la forme d’une pastille de couleur. La carte affichera également les distances entre l’hôtel et d’autres emplacements, comme les bureaux de l’entreprise.

Nous allons encore plus loin. En effet, nous collectons pour vous des données concernant vos voyageurs, nous les analysons et nous réintégrons les résultats au niveau de la plateforme afin de rendre la personnalisation la plus pertinente et la plus juste possible. En utilisant le machine learning (ML) et l’intelligence artificielle (IA), notre plateforme traite les données des voyages réalisés précédemment, des politiques d’entreprise, des lieux de travail et du comportement de voyage des employés de l’entreprise. Notre plateforme extrait des données de diverses bases de données, notamment de la plateforme de gestion des réservations (GDS – Global distribution system).

Notre processus ne s’arrête jamais. Nous essayons en permanence de mieux connaître chaque voyageur. En utilisant le ML, notre plateforme réévalue constamment les préférences de voyage de chaque employé, tout comme celles de ses collègues Nous investissons en continu dans le ML pour que la personnalisation s’améliore encore. Ces fonctionnalités doivent faciliter l’utilisation par les voyageurs. Cela pourrait se traduire par une généralisation de l’adoption.

Pourquoi la personnalisation est avantageuse pour votre programme voyages

La personnalisation facilite le processus de réservation pour vos voyageurs. Ils souhaitent sans doute avoir du choix, mais ne souhaitent pas être submergés. La personnalisation crée un équilibre. En effet, les utilisateurs obtiennent plusieurs options, mais ils peuvent restreindre leur choix en fonction de données spécifiques à l’entreprise, de préférences personnelles et de données de comparaison.

Une plateforme de voyages intégrant la personnalisation peut également inclure la politique de l’entreprise dans ses recommandations de voyage et ainsi, par exemple, signaler les hôtels non autorisés. Elle évite ainsi à vos voyageurs de réserver des séjours non conformes.

Une interface de réservation proposant la personnalisation contribue à améliorer la satisfaction voyageurs. C’est ce que vous souhaitez. Des voyageurs d’affaires heureux sont généralement plus productifs en déplacement. Un processus de réservation simplifié permet également à vos employés de se concentrer sur leur travail, au lieu de perdre du temps à réserver leur voyage.

Autre chiffre intéressant : nous avons constaté que le taux de conversion est supérieur pour les réservations d’hôtel si le voyageur utilise un outil de gestion des voyages personnalisé. Notre étude montre que les conversions de réservation augmentent de 5 % lorsque l’hôtel figure sur la liste des favoris. C’est tout à fait logique. En effet, la personnalisation permet d’établir une relation de confiance entre le voyageur et la destination hôtelière, qui gagne en crédibilité. Les voyageurs sont plus enclins à réserver une chambre recommandée lorsqu’elle est présentée dans un contexte personnalisé.

Pour commencer à personnaliser votre outil de gestion des réservations de voyage sur notre plateforme, commencez par ajouter quelques emplacements personnalisés.