Teknologien må sette den forretningsreisende i fokus

Tilfredshet takket være teknologi

Dette er grunnen til at reiseteknologien må samsvare med de reisendes vaner i hverdagen

En av de viktigste endringene som har skjedd i forbindelse med pendling i løpet av de siste 40 årene, er at folk i dag stort sett slår i hjel tiden på telefonen sin i stedet for å lese en avis eller en god bok på vei til jobb.

En undersøkelse utført av Deloitte i 2017 viste at én av tre sjekker telefonen sin innen fem minutter etter at de har våknet.[1] Amerikanere sjekker smartelefonene sine i gjennomsnitt 47 ganger om dagen.[2]

Denne smarttelefonavhengigheten betyr at folk i økende grad forventer enkle brukeropplevelser på telefonene sine i hverdagen. On-demand-generasjonen betegner den gruppen mennesker som har vokst opp på 2010-tallet. Denne gruppen er vant til å få det de vil med en gang. De vil ikke bruke tid på komplisert innlogging og netthandel. De har lyst til å sveipe seg gjennom livet, enten det dreier seg om arbeidslivet eller hverdagen generelt. Smarttelefonen er katalysatoren bak denne utviklingen. En undersøkelse utført av inmobi viser at mobilkampanjer får millenniumsgenerasjonen til å kjøpe raskere.[3]

Det er ikke vanskelig å forstå at de forventer den samme brukeropplevelsen når de bestiller forretningsreiser også.

Man kan finne ut hvor vennene sine befinner seg ved å bruke en geolokaliseringsapp. Da burde det vel også alle bedrifter kunne spore opp sine reisende? Amazon kan foreslå innhold basert på handlemønsteret ditt og det lignende kunder har kjøpt. Hvorfor skal ikke reiseportaler på nett kunne gjøre det samme med flyreiser og hoteller? De reklamene som dukker opp på ulike nettsider reflekterer dine nylige søk på Google og i nettbutikker. Da burde vel verktøy for forretningsreiser og reiseregninger også kunne få innsikt i reisevanene dine?

Den gode nyheten er at forretningsreiseteknologien kan være smart og sette den reisende i fokus. Du må bare vite hvor du skal lete.

Mange forretningsreisebyråer bruker teknologi som stammer fra de tradisjonelle systemene. De har større interesse av å holde på de gamle arbeidsmetodene så lenge som mulig. Dette kan være på grunn av at det er både kostbart og tungvint å innføre ny forretningsreiseteknologi. Likevel ser vi det samme igjen og igjen på tvers av ulike sektorer. Banebrytende bedrifter som tar utgangspunkt i brukeren fremfor seg selv, har større sjanse for å lykkes i det lange løp. Dette ble også nylig demonstrert i en undersøkelse av noen utvalgte store varemerker.[4]

En reiseinnkjøper som forstår den smarttelefonbrukende on-demand-generasjonens behov og vaner, er bedre rustet til å samarbeide med forretningsreisebyråer som har den samme mentaliteten. De kan samarbeide om å skape moderne løsninger med de reisende i fokus.

Dette fungerer fordi de reisende som ikke får den brukeropplevelsen de forventer, heller oppsøker et system som fungerer for dem. Ofte er disse systemene direkte kanaler mellom kunde og leverandør, noe som gjør det vanskelig å få oversikt, overholde aktsomhetsplikten og forhandle priser.

Hvis reiseinnkjøperen ikke kan sørge for at disse oppgavene blir ivaretatt, hva er da poenget med at noen har det ansvaret i utgangspunktet?

[1] Global mobile consumer trends 2017, Deloitte

[2] Global mobile consumer survey: Amerikansk utgave, Deloitte

[3] Global Mobile Media Consumption Reaching Millennials, inmobi

[4] The Most Successful Brands Focus on Users – Not Buyers, Harvard Business Review, 8. februar 2018