La promessa Egencia

La promessa Egencia consiste nell’assicurarvi che ogni vostro viaggio sia il più possibile positivo, soddisfacente e piacevole. Sia che viaggiate spesso o soltanto raramente, potete contare su di noi in ogni momento.

  • Se arrivando a destinazione constatate che la vostra prenotazione dell’auto o dell’hotel è inesistente o inesatta, sarà nostra cura contattare direttamente il fornitore per assicurarvi una camera o un’auto di pari livello. Se in qualunque momento il vostro viaggio non rispondesse alle vostre aspettative, saremo noi ad occuparcene in collaborazione con i nostri partner. Termini e condizioni generali.
  • Se condizioni climatiche avverse dovessero minacciare la sicurezza del viaggio, vi contatteremo in anticipo offrendovi la possibilità di cambiare il piano di viaggio e trovare un itinerario alternativo che soddisfi le vostre esigenze e il vostro budget.
  • Se trovate un hotel o una compagnia aerea che non compaiono sul nostro sito, ci impegniamo a trovare e prenotare un hotel o una compagnia di pari livello ad una tariffa analoga.
  • Se avete bisogno di assistenza, la nostra massima priorità è quella di offrirvi un servizio clienti formato da esperti agenti di viaggio, che sono a vostra disposizione 24 ore su 24.
  • Qualora ci forniate i vostri dati personali, possiamo garantirvi la massima sicurezza e riservatezza grazie alle nostre direttive di tutela della privacy. Consultate la sezione Tutela della privacy.

1. Garanzia sul miglior prezzo

Qualora il Cliente dovesse trovare una tariffa più conveniente sul sito web Egencia o su un altro sito web nel medesimo giorno di prenotazione eseguita con Egencia e nel medesimo giorno di ricezione della email di conferma da parte Egencia, si procederà alla cancellazione del volo prenotato e, quindi, alla prenotazione del volo con tariffa più economica senza alcun addebito. Il presente programma è soggetto ai termini e alle condizioni stilati di seguito.

2. Notifica della richiesta a Egencia

Il cliente è tenuto a contattare Egencia tramite il Servizio di Assistenza Clienti del paese nel quale è stata effettuata la prenotazione tramite sito web, e durante gli orari lavorativi previsti da tale Servizio di Assistenza Clienti. È necessario che la tariffa di viaggio più conveniente sia disponibile per la prenotazione su Egencia o su un altro sito web nel momento in cui il Cliente contatta Egencia, al fine di consentire ai nostri consulenti di viaggio di procedere con una verifica in tempo reale. Email o copie della schermata non verranno prese in considerazione.

3. Un paragone valido risulta condizione necessaria

La tariffa più conveniente è disponibile esattamente per il medesimo itinerario, incluso ma non limitato al medesimo volo, medesima classe di viaggio, medesima compagnia area, medesime date e orari come prenotati sul sito web Egencia.

La Garanzia sul miglior prezzo si applica esclusivamente al costo del viaggio prenotato, come per email di conferma inviata da parte di Egencia e non include alcun costo aggiuntivo.

La Garanzia sul miglior prezzo non può essere applicata a prenotazioni su siti web ove compagnia area, itinerario o simili dettagli di prenotazione risultino conosciuti solo successivamente all’acquisto del biglietto.

È necessario soddisfare tutti i requisti imposti dalla tariffa più conveniente (se disponibile), inclusi ma non limitati a, residenza, requisiti geografici e relativi all’età.

4. Esenzioni supplementari

La Garanzia sul miglior prezzo si applica esclusivamente a prezzi commercializzati e disponibili su siti web rivolti al grande pubblico e collegati a un’agenzia autorizzata da IATA nel medesimo paese del sito web Egencia sul quale è stata effettuata la prenotazione iniziale. Ad esempio, non include senza alcuna limitazione, tariffe offerte su siti web con programmi di affiliazione, tariffe o sconti aziendali; voli per viaggi di gruppo, voli charter, programmi di fidelizzazione, meeting, convention, consolidatori; prezzi ottenuti tramite aste o procedure simili; o prezzi disponibili esclusivamente attraverso l’utilizzo di coupon o altre promozioni non disponibili per il grande pubblico.

La Garanzia sul miglior prezzo non può essere applicata alle seguenti compagnie aree:

  • Tutte le compagnie low-cost
  • Tutte le compagnie del Gruppo Lufthansa.

La tariffa più conveniente non può in alcun modo derivare da un sito web con prenotazione tramite chiamata telefonica o tramite ricezione di email.

La tariffa deve essere stabilita e prenotata nella medesima valuta utilizzata sul sito web Egencia.

5. Nota riguardante la tariffa aerea

Per l’idoneità al rimborso o a una seconda prenotazione, la differenza relativa alle tariffe aree deve essere maggiore di dieci euro (€10).

6. Verifica della richiesta

Tutte le richieste, ricevute incluse, sono soggette a verifica da parte di Egencia. Egencia non accetterà in alcun caso copie di schermate o nessun altra prova di tariffe più convenienti che non possono essere confermate in via indipendente dal personale Egencia. Allo stesso modo, Egencia non procederà con alcuna verifica in relazione a richieste ritenute, a sua sola discrezione, come il risultato di errori stampa o di altra natura, o nel caso in cui la richiesta sia ritenuta di natura fraudolenta o avanzata in mala fede. Per le richieste verificate e idonee al rimborso, si procederà utilizzando il medesimo metodo di pagamento utilizzato al momento della prenotazione, in un lasso di tempo di circa 7-10 giorni a partire dal momento della verifica.

Limitazioni: Tre (3) rimborsi per viaggiatore al mese solare (indipendentemente dal numero di account utilizzati dal viaggiatore) e un limite di cinque migliaia di euro (5.000 €) al mese per cliente.

7. Modifiche

Egencia si riserva il diritto a sua sola discrezione di modificare o interrompere la Garanzia sul miglior prezzo o di limitarne la disponibilità a qualunque persona, in qualunque momento, per qualsiasi ragione o senza alcuna ragione, e senza alcun preavviso o responsabilità nei confronti del Cliente. I termini in vigore al momento della richiesta da parte del Cliente ne determineranno l’idoneità all’interno della Garanzia sul miglior prezzo. La mancata applicazione di qualsiasi disposizione di questi Termini e Condizioni da parte di Egencia non costituirà una rinuncia di questa o qualsiasi altra disposizione.