Un service client local ou global, disponible à tout moment

Membres de la famille Expedia

En tant que membres de la famille Expedia, nous avons accès à un inventaire de prestataires voyages de qualité, ce qui offre choix et flexibilité à vos voyageurs. Nos conseillers voyages ont ainsi accès à un inventaire exhaustif, incluant des services additionnels et des tarifs négociés par Egencia exclusivement pour ses clients, ainsi que des avis TripAdvisor d’autres voyageurs d’affaires, afin d'offrir à vos collaborateurs le meilleur choix possible.

Un service et une technologie intégrés

Nous mettons à la disposition de tous nos utilisateurs la même solution intuitive. Les conseillers voyages Egencia peuvent ainsi aider efficacement les voyageurs car ils peuvent voir exactement ce que vos voyageurs voient sur leur écran.

Des conseillers voyages expérimentés

Nos conseillers voyages ont en moyenne 15 ans ou plus d’expérience. Ils comprennent le secteur du voyage comme personne. Quel que soit la localisation de vos collaborateurs lors de leurs appels et l’emplacement de leurs bureaux, nous connaissons vos politiques voyage et saurons mener vos voyageurs à bon port.

Une attention experte qui n’a pas de frontières.

Présence globale

Présence globale

Une équipe disponible 24 h/24, 7 jours/7 dans plus de 66 pays.

Le choix des langues

Le choix des langues

32 équipes locales qui parlent la langue de vos voyageurs.

Une grande expérience

Une grande expérience

Plus de 1 500 conseillers voyages avec en moyenne 15 ans d'expérience.

Fiabilité

Fiabilité

Plus de 22 000 heures de voyageurs économisées en 2015 grâce à notre fonction mobile AssistMe®.

Efficacité

Efficacité

80 % des appels vers notre service clients sont décrochés en moins de 20 secondes.

Satisfaction

Satisfaction

Notre satisfaction client globale dépasse les 90 %.

Cohérence

Cohérence

Une plate-forme de service globale unique qui vous assiste à chaque étape de votre voyage.

Accessibilité

Accessibilité

3 points d'accès : Web, applis ou mobile.

Intuitivité

Intuitivité

Des outils faciles d'utilisation afin que les chargés de voyages puissent mieux comprendre l'expérience voyageur.