Promesse Egencia

l’assurance de bénéficier de la meilleure offre

Egencia Promise est notre engagement à veiller à ce que chaque voyage soit réussi, enrichissant et agréable. Quel que soit la fréquence des déplacements de vos collaborateurs, Egencia les accompagne à chaque étape.
Egencia Promise : c’est pour vous l’assurance de bénéficier de la meilleure offre pour un niveau de service inégalé :

  • Si vous trouvez un billet moins cher pour le vol réservé via Egencia, nous annulons le billet que vous avez réservé et nous procédons à une nouvelle réservation, sur le vol le moins cher, sans frais supplémentaire. S’il n’y a pas de disponibilité sur ce vol, nous vous remboursons la différence. Voir les Conditions de vente pour plus de détails.
  • Si, une fois arrivé à votre destination, votre réservation de voiture ou d’hôtel est inexacte ou n’a pas été enregistrée, nous nous mettons directement en relation avec le partenaire pour vous garantir une chambre d’hôtel ou une voiture similaire.
  • En fait, si un aspect de votre voyage ne répond pas à vos attentes, nous mettons tout en œuvre, aidé par nos partenaires, pour vous apporter entière satisfaction.
  • Si des intempéries menacent le bon déroulement de votre déplacement, voire votre sécurité, nous vous avertissons à l’avance et vous donnons la possibilité de modifier votre voyage. Nous trouvons un itinéraire alternatif correspondant à vos besoins, ainsi qu’à votre budget.
  • Si vous souhaitez réserver auprès d’un hôtel ou d’une compagnie aérienne que nous ne proposons pas sur notre site de réservation, nos équipes trouvent et réservent un hôtel ou un vol similaire pour un prix équivalent.
  • Pour tout besoin d’assistance, nous nous engageons à faire du Service Client notre première priorité, en mettant à votre disposition des Conseillers Voyages, expérimentés et disponibles 24h/24.
  • Si vous nous communiquez des informations personnelles, nous nous engageons à respecter scrupuleusement notre politique de confidentialité, afin de garantir la sécurité de vos données. Voir La Charte de confidentialité d’Egencia pour plus de détails.

Conditions Générales

Garantie du meilleur prix sur les billets d’avion

1. Garantie du meilleur prix sur les billets d’avion

Dans le cas où vous trouveriez sur le site de réservation Egencia ou sur un autre site internet, un prix inférieur à celui auquel vous avez effectué votre réservation sur le site Egencia, sous réserve que votre réservation ait été confirmée par email par Egencia et que le prix le moins cher soit affiché le même jour, nous annulerons le vol réservé et procèderons à une nouvelle réservation sur le vol au meilleur prix sans frais supplémentaire. Les conditions générales suivantes s’appliquent.

 

2. Informer Egencia de votre demande

Vous devez nous contacter par l’intermédiaire du Service Client du pays du site internet sur lequel vous avez réservé, pendant les heures d’ouverture. Le prix inférieur constaté doit être disponible à la réservation sur le site Egencia ou tout autre site internet au moment où vous nous contactez afin que le Conseiller Voyages Egencia puisse vérifier en temsp réel. Veuillez noter que des emails ou des copies d’écran ne sont pas pris en compte.

 

3. Comparaison des vols

Le prix inférieur constaté doit être disponible pour des itinéraires strictement similaires, sur la base des critères suivants, sans que cette liste soit limitative : mêmes vols, même classe de réservation, même transporteur, mêmes dates et heures de voyage ou de service, que ceux réservés sur le site internet Egencia.

La garantie du meilleur prix sur les billets d’avion s’applique uniquement au coût du voyage réservé, comme indiqué dans l’email de confirmation de voyage d’Egencia, sans inclure les frais agence.

La garantie du meilleur prix sur les billets d’avion n’est pas disponible pour des réservations sur des sites internet où les détails relatifs au transporteur, itinéraires ou autres détails de réservation ne sont communiqués qu’après achat du billet.

Lorsque le prix inférieur constaté est conditionné par des critères tels que, le lieu de résidence, l’âge ou autre, sans que cette liste soit limitative, vous devez répondre à toutes les exigences imposées par celui-ci.

 

4. Restrictions supplémentaires

La garantie du meilleur prix sur les billets d’avion s’applique uniquement pour les prix à la fois publiés et disponibles sur un site grand public, lequel doit être affilié à une agence de voyage licenciée IATA dans le même pays que le site Egencia sur lequel vous avez réservez votre billet initialement.

Notamment sont exclus, sans que cette liste soit limitative, les tarifs offerts dans le cadre d’un partenariat, les tarifs corporate, groupes, charters, tarifs issus d’un programme de fidélité, récompense, séminaires, ou les tarifs disponibles seulement sur la base d’une offre promotionnelle non diffusée sur un site grand public.

La garantie ne s’applique pas aux compagnies aériennes suivantes :

  • Toutes les compagnies low-cost
  • Tous les transporteurs du Groupe Lufthansa

La garantie du meilleur prix sur les billets d’avion ne peut pas être obtenue pour les prix donnés par un site internet via un appel téléphonique ou un email que vous avez reçu.

Le prix doit être affiché et réservé dans la même monnaie que celle présentée sur le site internet d’Egencia.

5. Elément déterminant sur les prix

Afin de bénéficier d’une nouvelle réservation ou d’un remboursement, la différence de prix doit être strictement supérieure à dix euros (€10).

 

6. Vérification des demandes

Toutes les demandes doivent être vérifiées par Egencia. Egencia ne prend pas en compte les copies écrans ou toute autre mode de preuve de prix inférieur qui ne peut pas être validé par un Conseiller Voyages Egencia. De même, Egencia ne prendra pas en compte les demandes pour lesquelles, le Conseiller Voyages Egencia estime qu’elles résultent d’une erreur, d’une tentative frauduleuse ou de la mauvaise foi.

Les demandes validées feront l’objet d’un remboursement par le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation initiale, approximativement dans les 7-10 jours suivant la vérification.

Limite : Trois (3) remboursements par voyageur par mois (indépendamment du nombre de comptes utilisés par le voyageur) et limités à cinq mille euros (€5.000) par client par mois.

 

7. Modifications

Egencia se réserve le droit, unilatéralement, de modifier, cesser l’application de la garantie du meilleur prix sur les billets d’avion ou d’en limiter sa portée à toute personne, à tout moment, pour toute raison et sans préavis. Les conditions qui sont en vigueur au moment de votre réclamation détermineront votre éligibilité à la garantie du meilleur prix sur les billets d’avion.

Le fait pour Egencia de ne pas se prévaloir de l’une quelconque des dispositions des Conditions générales ne constitue en aucun cas une renonciation à cette disposition ni à aucune autre disposition.