Promesse Egencia

l’assurance de bénéficier de la meilleure offre

Egencia Promise est notre engagement à veiller à ce que chaque voyage soit réussi, enrichissant et agréable. Quel que soit la fréquence des déplacements de vos collaborateurs, Egencia les accompagne à chaque étape.
Egencia Promise : c’est pour vous l’assurance de bénéficier de la meilleure offre pour un niveau de service inégalé :

  • Si vous trouvez un billet moins cher pour le vol réservé via Egencia, nous annulons le billet que vous avez réservé et nous procédons à une nouvelle réservation, sur le vol le moins cher, sans frais supplémentaire. S’il n’y a pas de disponibilité sur ce vol, nous vous remboursons la différence. Voir les Conditions de vente pour plus de détails.
  • Si, une fois arrivé à votre destination, votre réservation de voiture ou d’hôtel est inexacte ou n’a pas été enregistrée, nous nous mettons directement en relation avec le partenaire pour vous garantir une chambre d’hôtel ou une voiture similaire.
  • En fait, si un aspect de votre voyage ne répond pas à vos attentes, nous mettons tout en œuvre, aidé par nos partenaires, pour vous apporter entière satisfaction.
  • Si des intempéries menacent le bon déroulement de votre déplacement, voire votre sécurité, nous vous avertissons à l’avance et vous donnons la possibilité de modifier votre voyage. Nous trouvons un itinéraire alternatif correspondant à vos besoins, ainsi qu’à votre budget.
  • Si vous souhaitez réserver auprès d’un hôtel ou d’une compagnie aérienne que nous ne proposons pas sur notre site de réservation, nos équipes trouvent et réservent un hôtel ou un vol similaire pour un prix équivalent.
  • Pour tout besoin d’assistance, nous nous engageons à faire du Service Client notre première priorité, en mettant à votre disposition des Conseillers Voyages, expérimentés et disponibles 24h/24.
  • Si vous nous communiquez des informations personnelles, nous nous engageons à respecter scrupuleusement notre politique de confidentialité, afin de garantir la sécurité de vos données. Voir La Charte de confidentialité d’Egencia pour plus de détails.

Conditions générales relatives à la garantie du meilleur prix sur les billets d’avion

1. Garantie du meilleur prix sur les billets d’avion

Dans l’éventualité où vous trouveriez, sur le site de réservation Egencia ou sur un autre site Internet basé en France, un tarif inférieur à celui auquel vous avez effectué votre réservation sur le site Egencia, le jour-même et sous réserve d’avoir reçu un email de confirmation de la part d’Egencia, nous nous engageons à annuler le vol réservé et à procéder à une nouvelle réservation sur le vol au meilleur prix sans frais supplémentaires. Dans le cas où une telle réservation serait impossible, nous rembourserions la différence. Les conditions générales suivantes s’appliquent.

2. Informer Egencia de votre demande

Vous devez nous contacter par l’intermédiaire de votre équipe de service clients dédiée ou du service clients du pays du site Internet utilisé pour la réservation, pendant les heures d’ouverture. Le vol constaté au tarif inférieur doit être disponible à la réservation sur le site Internet d’Egencia ou sur tout autre site Internet basé en France au moment où vous nous contactez, afin que le service clients puisse vérifier en temps réel. Veuillez noter que les emails et les copies d’écran ne sont pas pris en compte.

 3. Comparaison des vols

La présente garantie du meilleur prix concerne uniquement les vols strictement identiques à celui réservé via Egencia, avec notamment, sans que cette liste soit limitative : le même transporteur (même classe de service), le même numéro de vol, les mêmes dates et heures de voyage, ainsi que les mêmes règles et restrictions tarifaires (mêmes politiques de remboursement, d’échange et d’annulation).

Sauf exception listée ci-dessous, la garantie du meilleur prix sur les vols billets d’avion s’applique uniquement au coût du voyage réservé, tel qu’indiqué dans l’email de confirmation envoyé par Egencia, sans inclure d’autres frais. La garantie du meilleur prix sur les vols billets d’avion ne s’applique pas aux réservations sur des sites Internet sur lesquels les informations relatives au transporteur, l’itinéraire ou d’autres informations de réservation similaires ne sont communiquées qu’après achat du billet. Le cas échéant, vous devez impérativement répondre à toutes les exigences de réservation imposées par le prix inférieur constaté, telles que le lieu de résidence, la zone géographique ou l’âge.

 4. Tarifs disponibles en ligne pour le grand public

La garantie du meilleur prix sur les billets d’avion s’applique uniquement aux prix annoncés et accessibles au grand public sur tout site Internet basé en France, lequel doit être affilié à une agence de voyage licenciée IATA en France. Notamment sont exclus, les tarifs proposés via les métamoteurs de recherche, les tarifs offerts dans le cadre d’un partenariat les tarifs corporatifs, groupes, charters ou issus d’un programme de fidélité, récompense, séminaire, les tarifs de consolidateur ou inter compagnies ; les tarifs résultant d’enchères ou de tout autre moyen similaire ; ainsi que les tarifs disponibles uniquement sur la base d’une offre promotionnelle non accessible au grand public. Cette garantie ne s’applique pas aux tarifs distribués exclusivement sur le site Internet des compagnies aériennes. Le prix inférieur ne peut en aucun cas provenir d’un email que vous avez reçu ou d’un site Internet qu’il est nécessaire d’appeler pour obtenir ce tarif. Le vol doit par ailleurs être affiché et être disponible à la réservation en euros (sans aucune référence à un quelconque convertisseur de devises).

5. Restrictions supplémentaires

Toute compagnie aérienne ayant recours à un système mondial de distribution (Global Distribution System) ou à tout autre canal tiers impliquant un surcoût est exclue de la présente garantie.

 6. Élément déterminant sur les prix

Afin de bénéficier d’une nouvelle réservation ou d’un remboursement, la différence de tarif entre les deux vols doit être strictement supérieure à dix euros (10 €).

7. Vérification des demandes

Toutes les demandes doivent être vérifiées par Egencia. Egencia ne prend pas en compte les copies d’écran ou tout autre mode de preuve de prix inférieur qui ne peut être validé par un Conseiller Voyages d’Egencia.  De même, Egencia ne prendra pas en compte les demandes considérées, à sa seule discrétion, comme résultant d’une faute de frappe ou de toute autre erreur, d’une tentative de fraude ou de la mauvaise foi. Le cas échéant, les demandes validées font l’objet d’un remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation initiale, approximativement dans les 7 à 10 jours suivant la vérification.

Limite : trois remboursements par voyageur et par mois calendaire (indépendamment du nombre de comptes utilisés par le voyageur) et limités à cinq mille euros (5 000 €) par client et par mois.

8. Modifications

Egencia se réserve le droit, unilatéralement, de modifier la présente garantie du meilleur prix sur les billets d’avion, d’en cesser l’application ou d’en limiter la portée à toute personne, à tout moment, pour toute raison et sans préavis ni responsabilité envers les réclamants. Les conditions en vigueur au moment de la réclamation déterminent l’éligibilité à la garantie du meilleur prix sur les billets d’avion. Le fait pour Egencia de ne pas se prévaloir de l’une des dispositions des présentes conditions générales ne constitue en aucun cas une renonciation à cette disposition ni à aucune autre.