Ist Ihr Travel-Management-Unternehmen zukunftssicher?

Geschäftsmann auf dem Mars
Veränderungen verursachen Störungen. Manchmal sind Störungen etwas Gutes und können zu Verbesserungen führen. Doch oftmals bremsen Veränderungen Sie aus, kosten Geld und erschweren es Ihnen, Ihre Arbeit zu erledigen. Wenn es um die Verwaltung Ihres Reiseprogramms geht, können Sie sich die Störung nicht leisten, bei jeder erforderlichen Aktualisierung Ihres Programms Ihr Travel-Management-Unternehmen zu wechseln. Sie benötigen ein TMC, das wachsen kann und sich mit Ihnen verändert. So ein Unternehmen ist Egencia.

Ist Ihr Travel-Management-Unternehmen zukunftssicher? Woher wissen Sie das?

Die Antwort darauf hängt von Ihrer Antwort auf die folgenden drei Fragen ab, mit denen der strategische Rahmen Ihres Travel-Management-Unternehmens untersucht wird.

Ist Ihr Travel-Management-Unternehmen technologieorientiert?

Die Technologie revolutioniert derzeit die Reisebranche, und Unternehmen sind bestrebt, mit der neuesten Schnittstelle oder dem aktuellsten Online-Buchungstool an dieser Entwicklung teilzuhaben. Die Technologie ist der Schlüssel zur Zukunft, aber nicht einfach nur um ihrer selbst willen. Es ist wichtig, über die richtige Technologie zu verfügen, die es Ihnen ermöglicht, zu wachsen und sich an Veränderungen anzupassen.

Egencia ist Vorreiter in einer neuen Ära des Geschäftsreisemanagements – in Form einer Plattform, bei der die Technologie nicht einfach nur ein Add-on ist, sondern das Herzstück des Systems bildet. Hierbei geht es um mehr als nur um die Integration verschiedener Tools für unterschiedliche Aspekte des Geschäftsreisemanagements. Ein Plattformansatz beruht auf einer globalen, integrierten Lösung, die Innovationen vorantreibt, sodass diejenigen Merkmale und Funktionen bereitgestellt werden, die sich die Kunden wünschen.

Egencia hat seine Plattformen und Prozesse so gestaltet, dass sie automatisch synchronisiert bleiben, und verwendet zudem Datenvisualisierungstools zur Erleichterung von Reporting und Analysen, sodass Sie verstehen können, wie sich Reiseentscheidungen und -richtlinien auf den Gewinn auswirken. Diese Tools ermöglichen es Ihnen, Muster in Ihren Reisekostendetails zu erkennen und schnell die Ursache zu ermitteln, sodass Sie entsprechende Maßnahmen ergreifen und innerhalb des Budgets bleiben können. Je einfacher es ist, Fragen zu Ihren Daten zu stellen und die Antworten zu „sehen“, desto schneller können Sie einen Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen.

Verfügt Ihr Travel-Management-Unternehmen über eine Strategie für kontinuierliche Verbesserungen?

Mit der Veränderung und Weiterentwicklung Ihres Unternehmens verändern sich auch Ihre Reiseanforderungen. Ihr Travel-Management-Unternehmen sollte in der Lage sein, Ihre Anforderungen grundlegend zu verstehen – noch bevor Sie diese Anforderungen selbst artikulieren können – und sich sofort anzupassen.

Der Plattformansatz von Egencia ermöglicht es uns, A/B-Tests zu unserer Website und unseren Tools durchzuführen. Wir können direkt von unseren Kunden erfahren, was sie sich von ihrem Travel-Management-Unternehmen wünschen, indem wir verstehen, in welche Richtung sie sich entwickeln. Wir könnten es nicht besser ausdrücken als Heike Leipertz, Travel Manager bei TMD Friction, die Folgendes sagt: „Egencia hilft uns dabei, das Angebot für unsere Reisenden kontinuierlich zu verbessern. Der Test-und-Lern-Ansatz von Egencia unterstützt uns dabei, unser Reiseprogramm kontinuierlich zu verbessern.“

Dieser Ansatz des kontinuierlichen Testens ermöglicht es uns, enorme Datenmengen zu individuellen Merkmalen und Interaktionswegen mit Kunden zu erheben. Daraufhin können wir intelligente Entscheidungen darüber treffen, welche Produkte und Funktionen wir unseren Kunden als nächstes anbieten, und ihren künftigen Bedarf antizipieren.

Versteht Ihr Travel-Management-Unternehmen die Bedeutung der Benutzererfahrung?

Unternehmen wie Amazon und Expedia haben die Art und Weise verändert, in der Kunden mithilfe von Technologie Privatreisen suchen und buchen. Dank der großen Vielfalt an Apps und Mobilgeräten ist es heute einfacher denn je, Waren und Dienstleistungen von unterwegs aus einzukaufen. Aus diesem Grund haben Geschäftsreisende bereits bestimmte Erwartungen an die Interaktion mit Technologien, ganz gleich, ob sie Artikel über ihr Mobilgerät kaufen oder im Büro am PC ein Hotel buchen.

Das Reisen ist eines der frühesten Beispiele dafür, wie sich Verbraucher in einer digitalen Welt an neue Entwicklungen anpassen. Expedia war Vorreiter im Bereich Online-Reisen für Privatreisende und sorgt in diesem Geschäftssegment weiterhin für Innovationen. Gleichzeitig hat Egencia die Geschäftsreisebranche revolutioniert, indem wir uns darauf konzentrieren, die Kundenerfahrung für alle Geschäftsreisenden zu verbessern. Außerdem haben wir als Unternehmen der Expedia Group in Bezug auf Kundenpräferenzen Zugang zu relevanten Einblicken und Innovationen unserer Schwestermarken, die wir für Geschäftsreisende nutzen können.

Bei der Benutzererfahrung geht es auch darum, sich an die Lebensweise der Menschen anzupassen. Wir nutzen in unserem Leben verschiedene Geräte und arbeiten mit Bildschirmen, auf denen Daten jeweils etwas anders angezeigt werden. Je nachdem, wo wir uns befinden und welches Gerät wir verwenden, passieren die Daten in einigen Fällen verschiedene Netzwerke – und manchmal möchten wir das Gerät natürlich auch einfach nutzen, um mit einem anderen Menschen zu sprechen.

Es spielt keine Rolle, welches Gerät oder welche Schnittstelle Sie für Ihre Reiseverwaltung mit Egencia verwenden. Da Egencia seine eigene Technologie entwickelt hat, sind wir in der Lage, jedem Benutzer – vom einzelnen Reisenden über den Travel Manager bis zum Administrator – eine Omnichannel-Benutzererfahrung mit verschiedenen Anwendungen, Kommunikationskanälen und Schnittstellen zu bieten.

Veränderungen mögen unvermeidlich sein, doch sie sollten Ihr Reiseprogramm nicht beeinträchtigen. Hervorragende Partner antizipieren Ihre Anforderungen und unterstützen Ihr Unternehmen auf seinem Weg in die Zukunft.