Egencia Promise

We Promise Better Business Travel

The Egencia Promise is our pledge to ensure every trip is as successful, rewarding and pleasant as possible. Whether you live on the road or travel for business rarely, we’re there to help every step of the way.

  • If you find a lower fare for flights booked through Egencia, we will cancel the flight you booked and rebook you on the less expensive flight for no charge. See Terms and Conditions below for complete details.
  • If you arrive at your destination and find your car or hotel reservation is missing or inaccurate, we will work with the supplier directly to secure a hotel room or car that is comparable. In fact, if any part of the trip does not meet your expectations, we will work with our partners to make it right.
  • If inclement weather threatens the safety of your trip, we will contact you with advance warning, offer you the opportunity to change your travel plans and find an alternative itinerary that suits your needs and budget.
  • If you find a hotel or airline not offered on our site, we will find and book a comparable hotel or airline for a similar price.
  • If you need assistance, we promise to make customer service our top priority by providing you with experienced corporate travel agents around the clock.
  • If you provide us with your personal information, we will stand by our privacy policy to ensure the security and confidentiality of your information. Egencia Privacy Policy.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Flugpreisgarantie

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie einen niedrigeren Preis bei Egencia oder einer anderen Website mit Sitz in Deutschland am gleichen Tag sehen, an dem Sie Ihre Buchung bei Egencia durchgeführt haben (inkl. Bestätigungs-E-Mail von Egencia), stornieren wir den von Ihnen gebuchten Flug ohne Aufpreis und buchen den günstigeren Flug für Sie ein.  Sollte der günstigere Flug nicht mehr verfügbar sein, so erstatten wir Ihnen die entsprechende Preisdifferenz. Diese Flugpreisgarantie gilt vorbehaltlich der unten aufgeführten allgemeinen Geschäftsbedingungen.

2. Benachrichtigung von Egencia hinsichtlich eines Anspruchs

Sie müssen uns während der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag von 08:00 bis 19:00 Uhr) über Ihr Kundenservice-Team kontaktieren. Der günstigere Preis muss zum Zeitpunkt der Kontaktaufnahme auf Egencia oder einer Website mit Sitz in Deutschland buchbar sein; dies wird von den Mitarbeitern unseres Kundenservice ebenfalls geprüft.  Bitte beachten Sie, dass E-Mails oder Screenshots nicht akzeptiert werden können.

3. Es muss Gleiches mit Gleichem verglichen werden.

Die Flugpreisgarantie gilt nur für exakt identische Reisepläne, z. B. einer bestimmten Fluggesellschaft (einschließlich der Serviceklasse), sowie für identische Preisrichtlinien und -einschränkungen (einschließlich geltender Richtlinien für die Rückerstattung, Änderung und Stornierung) und für exakt gleiche Daten, Flugnummern und Reisezeiten oder Services, wie sie auf der Egencia-Website gebucht wurden.

Falls im Folgenden nicht anders angegeben, gilt die Flugpreisgarantie nur für die Kosten der gebuchten Reise, wie in der Bestätigungs-E-Mail von Egencia angegeben, ohne darin enthaltene Gebühren. Die Flugpreisgarantie steht nicht für Buchungen auf Websites zur Verfügung, bei denen die Fluggesellschaft, der Reiseplan oder ähnliche Buchungsdetails erst nach Buchungsabschluss eingesehen werden können. Sie müssen alle für den günstigeren Preis (sofern vorhanden) geltenden Voraussetzungen erfüllen, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf den Wohnsitz sowie regionale und altersbezogene Vorgaben.

4. Die zum Vergleich herangezogenen Preise müssen öffentlich online einsehbar sein.

Die Flugpreisgarantie gilt nur für Preise, die öffentlich auf einer Website mit Sitz in Deutschland beworben und zur Verfügung gestellt werden; die Website muss mit einer Agentur verlinkt sein, die vom internationalen Luftverkehrsverband (IATA) in Deutschland lizenziert worden ist. Die Garantie gilt nicht für folgende Angebote: Metasuchmaschinen, Websites von Mitgliederprogrammen, Unternehmensrabatte oder -tarife, sowie keine Preise für Gruppen-, Charter- und Bonusprogramme. Des Weiteren sind Tagungen, Konferenzen, Sammelladungsspediteure oder Interline-Flugverbindungen ausgeschlossen. Über eine Auktion oder ähnliche Verfahren bezogene Preise; oder Preise, die nur durch das Einlösen eines Coupons oder einer anderen Werbemaßnahme verfügbar und nicht der Öffentlichkeit zugänglich sind, sind ebenfalls nicht gültig.  Die Garantie gilt nicht für exklusive Preise einer Fluggesellschaft. Der niedrigere Preis darf nicht von einer Website stammen, bei der der Preis telefonisch erfragt werden muss, oder aus einer E-Mail, die Sie erhalten haben. Der Preis muss vollständig (inklusive Steuern und Gebühren) in Euro (ohne Verweis auf Währungsdifferenzen) angegeben und gebucht werden.

5. Zusätzliche Ausschlussbestimmungen

Fluggesellschaften, die das Global Distribution System (GDS) oder einen anderen mit Aufpreis verbundenen Drittanbieterkanal nutzen, sind von der Garantie ausgeschlossen.

6. Wichtiger Hinweis zum Flugpreis

Die Differenz des Flugpreises muss mehr als 10 Euro (10 €) betragen, damit eine Umbuchung oder eine Rückerstattung in Betracht gezogen werden kann.

7. Prüfung der Ansprüche

Alle Anfragen – darunter Rechnungsbelege – unterliegen der Prüfung durch Egencia. Egencia akzeptiert keine Bildschirmaufnahmen (Screenshots) oder andere angebliche Nachweise eines niedrigeren Preises, die nicht von den Egencia-Mitarbeitern eigenständig bestätigt werden können. Egencia prüft zudem keine Anfragen, die es nach eigenem Ermessen für das Ergebnis eines Druck- oder anderweitigen Fehlers hält oder die nach der Auffassung von Egencia auf betrügerisches oder arglistiges Verhalten zurückzuführen sind. Überprüfte Anfragen, die zu einer Rückerstattung berechtigt sind, erhalten innerhalb von ungefähr 7–10 Tagen nach der Prüfung eine Gutschrift auf das für die Buchung verwendete Zahlungsmittel.

Beschränkung: drei (3) Rückerstattungen pro Reisender und Kalendermonat (unabhängig von der Anzahl an verwendeten Konten des Reisenden) und eine Obergrenze von fünftausend Euro (5.000 €) pro Kunde und Monat.

8. Änderungen

Egencia behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen jederzeit und ohne Angabe von Gründen sowie ohne vorherige Ankündigung oder Verpflichtung Ihnen gegenüber die Flugpreisgarantie abzuändern oder einzustellen oder die Verfügbarkeit auf einen bestimmten Personenkreis zu beschränken. Die zum Zeitpunkt Ihres eingereichten Anspruchs geltenden Geschäftsbedingungen legen fest, ob Sie für die Teilnahme an der Flugpreisgarantie berechtigt sind. Falls ein Teil dieser Vereinbarung unwirksam ist oder werden sollte, berührt dies die Wirksamkeit der verbleibenden Bestimmungen nicht.