从商旅对新型冠状病毒 (COVID-19) 疫情的响应来看,我们能学到什么?

商务差旅新型冠状病毒疫情之后发生变化

差旅经理今年异常繁忙。在充满挑战性的时期,商旅经理陷入了寻找商务旅客、取消商务旅行以及刷新世界卫生组织网站的循环,有太多的信息需要分析。

在易信达,我们与 Business Travel News 联合举办了四次网络研讨会,以期帮助企业了解自新型冠状病毒 (COVID-19) 疫情爆发以来行业内发生的变化。我们还利用这些网络研讨会分享了来自旅行高管人员、商务差旅经理以及旅行服务提供商的信息和深入见解,从而帮助各类企业规划其后续行动。

在第一次会议上,易信达总裁 Ariane Gorin 概述了此次危机的早期阶段以及旅游业最初的响应情况。正如 Ariane 的解释,最初看似是一个孤立问题的疫情迅速恶化为全球性流行病。现在,由于响应时间不再那么紧迫,各企业开始为未来的商务差旅做出反思和调整。

观看网络研讨会,获取深入见解与建议,了解如何准备重启您的差旅计划。

以客户为中心的响应方式

作为差旅管理公司 (TMC),我们与客户方差旅经理之间的双向沟通变得空前重要。根据客户反馈和要求,我们迅速调整了我们的关注点。我们通过尽可能多的渠道与客户沟通,以管理和分享不断传播的大量信息。

在企业内部,我们面向客户经理开展每日站立会议,并建立内部消息传递机制。在企业外部,我们发布每日差旅经理提醒,并持续更新我们的帮助中心与其他网站。我们的持续沟通不止于此。随着全世界进入了全新的旅行阶段,事态仍在不断变化,而沟通将继续成为前进的关键。

帮助商务旅客准备应对新常态

随着商务差旅恢复运行以及各企业派遣其旅客出差,有一些关注点需要差旅经理注意。下面是我们最关注的的三个方面:

  1. 政府法规政府法规因城市、州、国家/地区和交通方式而异。与您的差旅管理公司和相关风险管理提供商合作,共同评估风险并告知旅客具体法规
  2. 以使用率和合规行为支持勤勉义务试想一下:您制定了新的商旅政策,而且已与差旅管理公司合作将其嵌入预订工具中。您还使用差旅管理公司的旅客追踪工具技术,以确定旅客当前和过往的目的地。这非常好,但没有在线使用率便会毫无意义。您的旅客将看不到差旅政策,而您也无法在紧急情况下追踪其位置。现在是时候鼓励提高计划使用率以及强调其重要性了
  3. 随时更新您的详细联系信息无论是新员工还是老员工,他们的详细联系信息很快可能过时。要求您的员工更新其联系信息以及紧急联系人

商务差旅还值得吗?

无论贵企业现在是否有出差的旅客,还是正在考虑重启差旅计划的时间,现在都是最佳时机,可让贵企业利用从新型冠状病毒疫情中学到的知识,更新您的商旅计划。作为旅行专家,我们坚信面对面会议的价值,但事实更具说服力。确定您今后设置旅行目标和衡量 ROI 的方式,从而展示您的差旅计划能实现哪些成果。

管理变更 

正如 Ariane 在网络研讨会中所言,在新型冠状病毒疫情危机的早期阶段,商务差旅计划在最大产能方面受到了考验,当时商务旅客有的仍在旅途中,有的取消了旅行,有的无法计划返程日期。

我们最近的创新重点是支持旅客和商务差旅经理快速应对这些挑战,包括创建在线表格来帮助旅客自助取消旅行,从而节省时间以及避免较长的通话等待时间。

商旅今后有何变化?

全面恢复的过程并不是一门精确的科学。Ariane 最后提到,人们会对再次旅行感到紧张。商务差旅经理将需要利用出行前的安全清单等信息和附属服务,聆听和处理其旅客的焦虑情绪。

观看网络研讨会并进一步探讨深度见解,为重启您的商旅计划做好准备。