分享来自专家的商旅深度见解

易信达 Elevate 伦敦活动中关于商旅文化的专题讨论

作者:易信达总裁 Rob Greyber

易信达在近 20 年中一直是商旅创新道路上的引领者。  在新的十年中,我们看到易信达有了比以往更多的机会,更重要的是,我们的客户也有了更多的机会。

2019 年 9 月,我很荣幸在易信达 Elevate Tour 伦敦活动中与许多才华横溢的行业专家一起分享了有关商旅未来的最新研究、建议和意见。

自 2019 年 5 月起,易信达 Elevate Tour 活动一直在世界各地开展。  在这些会议中,我们邀请了多位业内最权威人士分享重要深度见解。并在此基础上展开了广泛讨论,以期了解如今公司内部的变化。  从旅行文化到技术趋势,我们很荣幸能分享我们最优秀的客户、业界同行以及同事的经验——将来还会有更多人参与分享。

了解商旅

我们每天都会通过电话和视频来进行团队协作,对这种远距离接触的弊端深有体会,因此我们非常愿意帮助企业们解决差旅方面的问题。实话说,远程协作很困难,毕竟面对面交流的体验是无可替代的。我们深知差旅能对企业产生的重大影响,并将其列入优先关注事项。我们自身的经验和相关研究都支持这一观点,例如《哈佛商业评论》的分析服务团队 (Analytic Services) 与易信达联合发表的报告:“Travel culture: Your competitive advantage in a global market。”该报告称,旅行文化浓厚的公司(即领导者及流程都支持将商务差旅作为一种具有商业价值的战略投资)业绩更佳。

平衡人员和成本

我们在易信达 Elevate 伦敦活动中探讨了有关该报告的更多细节。在上午的专题讨论中,我们邀请了 Festive Road 的执行事务合伙人任事股东 Caroline Strachan,以及我们的客户欧莱雅的效率项目总监

Caroline 称该报告“是行业内最重要的研究项目之一。”企业需要扪心自问,成本和人员,哪一个更重要?这些知识渊博、才华横溢的人员需要专注于目的地的工作,而不是旅途本身。预订和旅途应该服务于这些人员到达目的地后准备进行的工作,这才是关键。“我们的一位律所客户的 CEO 曾对我说:我们不应该再像购买厕纸一样购买旅行产品。

许多企业会优先考虑人员,同时成本也常常是着重考虑因素。但是根据我们对本次活动的观察,许多组织都在考虑将商务差旅纳入其战略当中,以期推动改变,吸引客户或寻求增长。  这些企业运用政策、数据和反馈来衡量每项措施成功与否。

政策和多样性

易信达鼓励客户将政策视为促成旅行的一种方式。公司的文化定义了其政策和员工旅行的方式,所以,政策在旅行文化中扮演着重要角色。公司员工旅行的方式将对总体 ROI 产生重大影响。但是这对多样性和灵活性来说意味着什么呢?政策应该是一体适用的吗?

“为了公平起见,政策应该是一体适用的,但是我们对不同的场景也也会应用灵活政策,”Susilla 解释道。Caroline 也同意此观点,“你需要与 HR 合作,提出恰当的问题,从而将政策和文化叠加融合起来。”

良好的文化契合

那么究竟浓厚的旅行文化应该是什么样的呢?

“我们经常把[文化]描述为[在无人监视的情况下的处事状态]。”文化是人们做出决定时根植于心的理念。”Caroline 说道。

同时,Susilla 说明了欧莱雅是如何发掘文化契合的,“我们寻找成本中立的差旅管理公司,但是预算并不是优先考虑项。我们首先想要了解反馈,然后是在线服务使用率。在与易信达合作之前,在线服务使用率仅有 59%,而仅仅两个月之后的现在,使用率已达到 95%。”

“当文化相契合时,我们会常常发现商业广告变得不太重要了。我们发现,与和你的企业文化不契合的差旅管理公司 (TMC) 进行合作,成本会更高。”Caroline 解释道。

旅行文化的机器学习?

上午晚些时候,易信达首席技术官 Alex Kaluzny 就人工智能 (AI) 对于商旅的意义发表了演讲。Alex 的演讲引人入胜,吸引了许多听众提问。

一位与会者问道,机器学习 (ML) 是否可以应用于旅行文化。Alex 解释说,“在设定政策限制的情况下是可以的。我们可以基于客户目前的数据和算法设置限制,而不是设置统一的限制或纳入大量的无关规则。”

毋庸置疑,ML 和 AI 都可以对公司的差旅计划产生巨大、积极的影响,通过佐证和信息分析,它们可以用来强化企业的差旅文化。Alex 详细阐述了他的观点,使得与会者在活动结束时都已能将 Netflix 和商旅关联起来(不,我们指的并不是飞机上的娱乐节目)。

结束语

我并未参与交流午宴以及下午关于产品升级和 NDC 的讨论,我在回家的飞机上吃的午餐 (#biztravel)。

我无法在仅仅一篇博客文章中涵盖所有的信息、问题和讨论。

所以,我邀请您亲自参与易信达 Elevate 活动。您一定会对当今如同洪流般的变革,以及未来我们需要作出的探索惊讶不已。

本文最初发表于LinkedIn