尊重权力的转移。让旅行预订者为体验投上一票。

——Expedia Inc. 集团旗下领先的 TMC 易信达高级产品营销经理 Ryan Riley,来自美国,目前在法国巴黎工作。

感觉到了吗?旅行正处于转折点。多年以来不断削减成本和设施,加上越发严重的安全性问题,旅客们已经承受了太多。他们期待旅游业能够尊重他们的时间、舒适度与安全。最重要的是,他们希望在每个设备上都能拥有相同的体验。

而这并不是商务旅游业近年来的强项。因此,我们会看到商务旅客选择跳出其政策和企业预订工具进行预订。

当商务旅客扭头离开时,我们都输了。无论是旅行决策者还是 TMC。失去合规性则意味着数据丢失、开支节省不力和购买力下降。更不用说在紧急情况下无法跟踪和协助旅客。

解决方案是什么呢?答案就是打破现状。是时候通过旅行预订者的政策、产品和服务,让商旅回归以人为本了。体验的改善会带来满意度的提高。满意度的提高会带来更好的的合规性。而更好的合规性会带来更优化的计划管理。

重新赢得商务旅客和筹备人员的信任不是一件容易的事情,如果你在沟通中没有考虑他们,那你就已经输了。

要做到这一点,必须将旅客和筹备人员放在首位,通过科学方法的应用和测试与学习,切实根据他们的需求来设计产品。编程马拉松的概念体现了这一点。不同团队聚集在同一个房间里一整天,其成果可以让公司发挥创新力,为客户带来有影响力的迅速胜利。对于我们来说,成果就是将 Routehappy API 整合到我们的 App 中,然后通过智能手表将其送至你的手上。此外还有我们最近开发的费用套件。

我们在 Expedia Inc. 的姐妹公司在休闲旅游业中展示出了领先地位,而旅游管理公司 (TMC) 应紧跟而上,让客户来决定其产品的发展方向。在推出新功能之前,向旅行预订者展示不同的版本,由他们点击投票。易信达正是这样做的——让最好的体验胜出,从而使所有客户都能享受到更易用、更满意的体验。

我们相信,以客户为中心、以数据为导向的方式使我们能够以客户的需求为出发点灵活发展。以下是今年我们客户投票支持的几个例子:

易信达 App

  • 历史行程 – 现在旅行预订者可以查看并复制之前在易信达 App 中完成的行程,省时省力。
  • 团体旅行 – 旅客与其他同事一起出差参加会议或会谈时,可以邀请其他人共享行程,包括交通和酒店的选择。
  • 德国和荷兰铁路 – 即将推出:德国和荷兰的旅客将首次可以在我们的 App 中预订国内段铁路行程。
  • 筹备人员模式 –首次以旅客以外的身份打开我们的 App。现在,旅行筹办人员可以查看他们所负责的旅客的所有行程。

旅客风险管理

全球旅游新闻页面 – 我们过去一年里的大部分时间都在与客户讨论这个关键话题。旅客需要安全感,而旅行决策者需要更多的实时知识来更好地管理他们的旅行人员。因此,我们将尽快发布一个全球旅游新闻页面,每 15 分钟更新一次最新的安全信息,提供客户所需的全球活动消息。

报表

政策合规控制面板 – 更好的体验将带来更好的合规性,但如果没有强大的报表工具,旅行经理就难以确认其影响力。因此,我们通过易信达差旅数据智能报表 (Travel Intelligence Suite) 建立了一系列动态的可视化工具,提供帐户活动的“快照”,以便快速有效地做出决策,同时也给出关键的洞察和易于访问的数据。这为我们的旅行经理节省了时间,丰富了信息。

同时我们也为内部客户经理提供数据,帮助他们与客户建立强大而有价值的合作伙伴关系。这一新的政策合规控制面板可以帮助他们的客户了解政策合规背后的关键驱动因素及优化方法,从而节省更多开支。

费用开支

费用开支仍然是商务旅客的一大痛点。50% 的全球商务旅客希望将提交费用报告的用时缩短一半,41% 的旅客仍然需要手动准备纸质费用报告。*

为了帮助旅客节省提交费用报告的时间,我们推出了一键式费用报告功能。易信达费用套件已正式向加入 Open Connect Platform 的 29 家公司开放使用

作为首个建立自己技术平台的 TMC,这一方法使我们能够继续在商务旅游技术革命中保持领先。

易信达将在美国马萨诸塞州波士顿举行的 GBTA 大会上展示这些灵活的创新技术,您可于 7月 17  –  18 日前往 GBTA 的 1951 号展台,了解我们以客户为中心的方案详情。

* 2017 易信达商旅及技术调查,第 4 版