实现强大的商务差旅文化的价值

商务旅客通过现场会议解决客户问题

哈佛商业评论分析服务公司最近与易信达联合进行的一项研究显示,无缝、资金充足的差旅计划与公司的战略结合时,可以成为当今竞争优势的来源。

在报告中,58% 的商业领袖表示,良好的差旅文化对组织的经营业绩非常重要。我们探索了这一点以及研究中很多其它关键的发现,以便进一步了解公司如何将良好的差旅文化转化为积极的、可展示的商业成果。

研究的简要概述

哈佛商业评论分析服务公司联合易信达在报告差旅文化:您在全球市场中的竞争优势 中探讨了差旅文化的含义及其对企业业绩的影响。这份报告是基于来自多个地区和行业的 587 名阅读过《哈佛商业评论》的商界领袖的研究。超过半数的受访者来自北美。四分之一来自欧洲,其余分布在亚太地区、拉丁美洲和中东。

高层的调查结果包括几个令人信服的发现。例如,在过去的一年里,拥有良好差旅文化的公司在员工忠诚度和保留率、市场份额和员工满意度方面的提升速度是那些差旅文化较弱的公司的两倍。

拥有良好差旅文化的公司可以获取更高的利润。

什么是良好的差旅文化?

该研究将拥有良好差旅文化的公司定义为其领导者和流程支持将商务差旅作为一种战略投资。良好的差旅文化将差旅视为一种商业价值,而不是一种开销。

参与调查的商业领袖表示,良好的差旅文化的指标包括拥有合适的商务差旅资金 (72%) 以及对差旅的买进和支持 (61%)。良好的差旅文化通常还包括提供有效易用的商务差旅工具和相关技术 (61%)。灵活的差旅政策也是差旅文化中的一部分,例如,如果有一个令人信服的商业理由,可以在任何时间前往任何目的地 (57%)。

差旅文化和企业业绩

58% 的商界领袖表示,良好的差旅文化对组织当今的经营业绩非常重要。  无论是在内部还是外部,良好的差旅文化都能为组织带来实质性的优势,67% 的受访者认为良好的差旅文化的一个内在好处是可以加强合作。另有 55% 的人认为,良好的差旅文化有助于更好地管理地域分散的团队,40% 的人认为这有助于统一全球的商业文化。

良好的差旅文化支持人们面对面合作,以便更好地协作,无论他们在什么地方。这有助于推动整体企业业绩的改善。RedHat 在 40 个国家或地区开展业务,符合这些标准。Red Hat 的高级全球差旅经理 Mary Jo Croft 在报告中说:“差旅是我们开放文化的关键。对我们的合作伙伴来说,与客户、开源社区以及彼此面对面的交流非常重要。”

理解企业业绩、内部协作、分散的团队管理和全球文化之间的联系对于提升业绩非常重要。对于您的组织来说,最初这可能是一个具有挑战性的过程,但它是值得的。

例如,您需要辨别您的公司最赚钱的客户是否需要更高水平的差旅来支持他们的增长。在此基础上,您可以优先考虑某些差旅,并将您的发现通过差旅政策 付诸实践。差旅管理平台可以将这些政策变为现实,例如,将与客户相关的审批人构建到您的审批工作流中,以简化预订和安排。

通过差旅提高客户忠诚度和留存率

研究发现,在拥有良好差旅文化的组织中,50% 的人在客户忠诚度和留存率方面有显著提高。人际交往对维持外部关系有很大影响,其它研究结果也支持这一结论。62% 的受访者表示,良好的差旅文化有助于拉近与关键客户的关系,而 41% 的受访者则表示,良好的差旅文化与改善客户体验有关。

为了确保您的差旅计划能够切实促进客户忠诚度和留存率,您可能需要调整您的差旅管理方法,并重新考虑您的组织中差旅预算的方式。没有良好差旅文化的公司通常会采取“尽量削减”的差旅支出方式。这种方式很容易导致员工拒绝差旅,错失提高客户忠诚度和留存率的机会。您的选择是将差旅资金分配到项目和会议上,这些项目和会议可以显示出客户忠诚度和留存率的结果。

这只是差旅管理中的一部分问题。您的销售和营销预算流程应该将差旅作为实现客户忠诚度和留存率的一个重要因素。在这里,数据可以成为您强大的力量。您可以利用数据来帮助您重新定位差旅,在客户关系中从一种开支方式变成一种投资策略。

差旅管理平台可以提供数据 展示差旅等级与特定客户成功标准之间的联系。配备了数据丰富的报告,您的销售经理和差旅经理可以合作确定最佳方法,使差旅成为您的客户忠诚度和留存计划的一部分。

通过差旅提高利润

该报告的研究结果表明,差旅文化与利润之间存在很强的联系,在拥有良好差旅文化的组织中,近一半 (47%) 的人发现利润有显著提高。

51% 的受访商界领袖认为,良好的差旅文化有助于更好地理解客户需求,而这可能是提高利润的一个重要驱动因素。正如 Global Travel Splunk 的高级经理 Joy Anzinger 所说:“我们有很多忠实的客户,走出去帮助他们解决问题是关键。” 

与此同时,55% 的受访者认为,良好的差旅文化有助于和关键的合作伙伴以及供应商更好地合作。这种改良的合作方式可以通过降低材料成本以及与供应商之间更好的服务条款直接转化为利润。

通过差旅文化实现盈利是一个优先考虑潜在客户、面向客户以及与供应链相关的差旅的过程。如果您是一家大公司,这些优先事项很容易涉及到成千上万的潜在供应商、潜在客户和客户。因此,问题是应该拜访其中的哪一部分?要回答这个问题,您需要结合每项功能中所涉及人员提供的信息来分析您的数据。通过这种方式,您可以为公司的差旅预算构建一个利润驱动的投资回报 (ROI) 模型。

差旅管理平台可以将评估商旅投资回报率所需的数据送至您的手边。以您的供应商关系为例,您可以创建一份报告,显示访问特定供应商站点的频率和开支。然后,您可以将这份报告与那家供应商提供的更好的价格进行比较,从而得知差旅是否得到回报。

差旅管理平台有助于进一步增长利润,为这些供应商发现省钱的机会,或协商更优的价格。良好的差旅文化并不意味着花费更多。它意味着更花费得更值得。

结语

哈佛商业评论分析服务公司与易信达联合发布的一份报告显示,良好的差旅文化有助于提升企业业绩并增强竞争力。良好的差旅文化存在于其领导者和流程支持将商务旅行作为一项战略投资的企业。在实际操作中,这相当于为差旅提供资金,帮助提高客户忠诚度和留存率,达成交易,改善供应链关系,引起对差旅的普遍关注,从而支持盈利的业务。

要实现强大的差旅文化带来的业绩效益,需要发现并实施支持此类活动的差旅政策。与提供综合差旅管理平台的差旅管理公司合作可能是此过程中的一个关键因素。它为您的企业提供了工作流、省钱的差旅内容和数据丰富的报告,使差旅文化原则得以实现。

准备好通过差旅为您的组织带来竞争优势了吗?阅读该报告以了解更多信息。