Egencia 隐私声明

Egencia 隐私声明
在 Egencia(以下称为“Egencia”、“我们”),我们明白在线预订旅行服务需要您极大的信任。对此我们非常重视。我们会确保您或您的公司为我们提供的个人信息(例如您的姓名、电话号码、电子邮件地址或付款详细信息)的安全和保密,并将此确定为我们的一项工作重点。
本隐私声明对我们的信息隐私规范规定如下:
·    商务旅行计划 – 概述

·    我们从您那里收集的信息

·    您的信息的使用

·    信息的公开

·    与您的信息的收集和使用有关的选择

·    Cookie 和其他技术

·    使用 Egencia 手机和平板电脑 APP(以下称为“移动 APP”)

·    我们如何保护您的信息

·    您如何访问您的信息

·    外部链接

·    您的数据的存储位置

·    本隐私声明的变更

·    如何联系我们

当您通过 Egencia 预订旅行时,我们必须做出有关如何和为什么处理您的个人信息的某些决定,以完成您的旅行预订。因此,在整个旅行预订过程中,我们有责任保护您的个人信息。
这正是我们在本隐私声明中说明的内容,它规定了 Egencia 的个人信息管理政策,并描述了 Egencia 所保存的个人信息的类型、保存目的以及 Egencia 收集、保存、使用和披露该等个人信息的方式。
商务旅行计划 – 概述
为了管理商务旅行需要,贵公司注册了 Egencia 的“商务旅行计划”。根据本计划,贵公司可指派一位旅行经理(以下称为“旅行经理”)来管理和实施公司的旅行需要,并且还可以在公司认为合适的情况下指派一位或多位旅行组织者(以下称为“组织者”或“旅行主管”)来预订和管理各位员工(以下称为“旅客”)以及非员工(以下称为“访客”)的旅行。

旅客预订规则
要预订和管理自己的旅行,旅客必须注册成为 Egencia 的会员,或通过 Egencia 实施团队将个人资料数据加载到我们的系统上。如果旅客未注册成为 Egencia 的会员,则必须由旅行经理、组织者或旅行主管代表其进行预订。如果您是旅客(无论您是自行预订和管理旅行,还是通过旅行经理、组织者或旅行主管来完成这些操作),本隐私声明适用于我们如何收集和使用您的个人信息。因此,除非我们另行作出明确规定,无论您是自行操作还是由旅行经理、组织者或旅行主管代办,本隐私声明中提及的“您”均指旅客。

旅行经理、组织者和旅行主管
虽然本隐私声明主要针对旅客和访客,但也适用于旅行经理、组织者和旅行主管。

旅行经理、组织者或旅行主管向我们提供的与我们的商务旅行计划相关的任何自身的个人信息都会按照本隐私声明中的规定进行管理。但根据旅行经理、组织者和旅行主管所在的公司与 Egencia 达成的商务旅行协议,Egencia 保留联系旅行经理、组织者和旅行主管的权利(例如征求对计划的反馈意见、讨论业务关系、或讨论新服务或更新后的服务)。可以通过电话、电子邮件、短信或信件方式进行此种联系。

当代表任何旅客或访客预订和管理旅行时,旅行经理、组织者和旅行主管必须征得相关旅客或访客的同意。旅行经理、组织者和旅行主管还必须确保相关旅客或访客已收到并阅读本隐私声明。

无论您是直接向我们预订旅行还是由您的旅行经理、组织者或旅行主管为您代办,贵公司内部经过授权的人员都可以使用您的会员 ID、会员帐户名称以及您的旅行行程和帐户中的所有其他信息,并且还可以指示我们与第三方共享此类信息以进行记录或用于其他经过授权的用途。您的旅行经理、组织者或旅行主管还可以按照您的指示更新您的个人资料设置(不包括您的会员 ID 和密码)和旅行要求。您的旅行经理、组织者或旅行主管还可以根据需要查看、变更或取消您的任何旅行行程,以完成您的指示或遵循与您之间的协议。声明范围
本隐私声明列出了 Egencia 的信息收集和使用规范。贵公司的政策或规范可能有所不同,对于贵公司的任何人使用或泄露您的个人信息或者贵公司、旅行经理、组织者或旅行主管的任何作为或不作为,我们概不负责。如果对贵公司、旅行经理、组织者或旅行主管处理您的个人信息或代表您预订或管理旅行的方式有任何疑问,请联系贵公司的相关负责人或参考贵公司的隐私声明。
我们从您那里收集的信息
您必须使用您的会员 ID 和密码以会员身份登录后,方可访问 Egencia 网站。一般而言,Egencia 会收集并保存您向 Egencia 提供的所有信息,包括但不限于您专门、自愿或者以其他任何方式向我们提供的所有关于您的个人信息。其中包括可以识别您的身份的信息(以下称为“个人信息”),包括名字、姓氏、电话号码和电子邮件地址、护照信息和帐单信息(例如信用卡卡号、持卡人姓名和到期日期)。我们还可能会要求您提供有关您的旅行要求的信息,包括用餐要求、座位选择、飞行常客/酒店/租车计划信息以及票务选项。您的旅行经理、组织者或旅行主管可能会向我们提供有关您的其他个人信息,例如雇主 ID 号。
Egencia 收集个人信息的情况,包括但不限于您做出以下行为时:
·    成为 Egencia 会员

·    填写旅客个人资料

·    预订旅行

·    使用旅行组织者服务

·    参与调查

·    联系我们

旅客信息:在通过 Egencia 进行旅行预订时,Egencia 会收集旅客的全名、联系电话以及旅行预订所需的其他个人信息,例如护照号码和帐单信息。我们还可能会收集有关每位旅客的要求的信息,包括用餐要求、座位选择、飞行常客/酒店/租车计划、会员号以及票务选项。
旅行访客信息:当您通过本网站为他人进行预订时,我们可能会收集其个人信息和旅行要求。您必须获取上述其他人士的同意并确保其在向我们提供个人信息和旅行要求之前已阅读本隐私声明,因为只能通过您的帐户才能查看或变更其信息。我们对上述其他人士的个人信息的收集、使用和披露将仅限于预订目的。
自动信息:在您访问本网站时,我们会自动收集有关您的计算机的一些信息。例如,我们会收集您的 IP 地址、Web 浏览器软件(例如 Firefox、Safari 或 Internet Explorer)和推介网站。我们还会收集有关您的在线活动的信息,例如查看的旅行和进行的预订。我们收集此类自动信息的目的包括帮助定制您的用户体验以及检测并防止欺诈。更多信息,请参见“Cookie 和其他技术”部分。
通话监控:我们会对传入和传出客户服务帮助台的通话进行记录和监控,以用于质量控制和员工培训目的。通话记录的保留时间视合理需要或法律要求而定,此期限过后,通话记录将被删除。通话期间向您获取的任何个人信息都将按照本隐私声明进行处理。
未能提供信息:您必须使用您的会员 ID 和密码以会员身份登录后,方可访问 Egencia 网站。通过本网站制定旅行计划或进行预订时,您必须提供所需的联系信息和财务信息。我们将使用您的联系信息来预订所需的服务、向您发送确认详细信息、用于帐单用途以及通知您有关旅行计划的任何更新或变更。如果您未提供所需的信息,则将无法访问 Egencia 网站,并且我们可能无法完成您的要求或订单。
您的信息的使用
为了完成您在 Egencia.com 上进行的旅行预订,Egencia 会使用敏感性帐单信息(例如持卡人姓名、信用卡卡号和到期日期)。我们会将有关您的其他信息用于以下一般用途:将您注册为 Egencia 会员;向您提供您要求的产品和服务;向您提供旅行确认和更新;向您发送通知;向您提供有关服务更新以及您可能感兴趣的服务的信息;与您进行常规沟通;对您的问题和意见作出响应;评估您对我们的产品、服务和网站的兴趣并加以改进;以其他方式定制您的 Egencia 体验;获取您的信息(包括通过调查方式);解决纠纷、征收费用或对问题进行故障排除;防止可能遭到禁止的活动或违法活动;实施我们的使用条款;以及在收集信息时所述的其他用途。
您的信息的披露
Egencia 及其服务提供商可能会与以下实体共享您的个人信息:
·    供应商,指完成您的预订的供应商,例如酒店、航空公司、铁路公司、租车公司或者活动提供商。本网站中由第三方供应商提供的所有服务都会做该等说明。这些供应商将会按照他们的隐私政策处理您的数据。因此,我们鼓励您查看您通过 Egencia 预订其产品的任何旅行供应商的隐私政策。请注意,这些供应商也可能会在必要时与您联系,以获取您的其他信息或者便于处理您的旅行预订。
·    第三方供应商,指代表我们提供服务或职能的供应商,该等服务或职能包括但不限于信用卡处理、业务分析、非营业时间的客户服务、推广邮件或调查电子邮件的分发,以及欺诈预防。收到您的雇主的指示后,我们还可能会与提供费用跟踪和报销等服务的第三方供应商共享您的个人信息。这些公司可访问履行上述职能所需的个人信息,但不得出于任何其他目的而共享或使用该信息。有关服务提供商处理您的个人信息的方式的更多信息,请根据下文“如何联系我们”下面所述的内容联系我们。
·    贵公司中的其他人员,例如您的旅行经理、组织者或旅行主管,如上文“旅行经理、组织者和旅行主管”部分中所述。
·    我们集团旗下公司。我们可能会与我们的关联公司 Expedia 共享某些信息,用于托管、存储和报告目的。如果关联公司为代表我们提供服务而访问您的信息,则关联公司将会遵循至少与本隐私声明中所述规范具有相同限制性的规范。
在下列情况下,我们也可能和我们的服务提供商共享您的信息:
·    您有明确要求。
·    传票、法庭令或其他法定程序要求;确立或行使我们的法定权利;针对法律索赔进行抗辩;适用法律要求或允许的其他情形。在这种情况下,我们有权行使或放弃我们享有的任何法定权利或异议权。
·    我们认为适宜:就非法或疑似非法活动进行调查、防范或者采取措施;就 Egencia、我们客户或其他人的权利、财产或安全进行保护或抗辩;执行我们的服务条款或其他协议。
·    与全球各地负责安全、海关和移民事务的执法机关和政府合作。例如,根据美国法律规定,必须先向美国国土安全部海关与边境保护局提供与出入美国或经过美国领空的人员相关的某些旅行和预订信息(即旅客订座记录或 PNR 数据),然后相关人员才能进行该等旅行。我们可能会向航空公司或其他旅行供应商披露此信息,以便他们将其转发给适用的执法机关和政府。
·    与建议的公司交易或已完成的公司交易有关,例如剥离、兼并、合并或资产出售,或者万一发生破产。
与您的信息的收集和使用有关的选择
·    您可以在我的个人资料我的旅行页面上访问、添加、更新或删除信息,也可以注销您的帐户,具体规定如下。
·    您也可以提交书面申请,以访问我们保存的有关您的个人数据。如果您提出此类申请,Egencia 有权在处理申请之前进行适当的身份识别。您可以通过下文“如何联系我们”部分中提供的联系信息联系我们,以提出访问您的个人数据的书面申请。  我们将尽力在适当时限内作出响应,并且在任何情况下都会遵守法律规定的任何时限要求。
作为 Egencia 计划的参与者,您可能会收到我们向您发送的有关旅行新闻和更新的通信。您随时可以通过“我的个人资料”页面上的“电子邮件设置”标题下面的设置,或者通过告知您的旅行经理、组织者或旅行主管您不想再收到来自 Egencia 的该等通信来终止订阅该等推广邮件。您还可以通过我们发送的任何该等推广邮件来取消订阅。请注意,我们保留向您发送其他通信(包括服务通告、管理消息以及与您的 Egencia 帐户或您在 Egencia 上的交易有关的调查)的权利,而您无法取消接收这些通信。
Cookie 和其他技术
Cookie 是一种小数据文本文件,可存储在您的计算机硬盘中(如果您的 Web 浏览器允许)。大多数浏览器工具栏上的“帮助”部分都会告知您如何防止您的浏览器接受新的 cookie、如何在收到新 cookie 时通知您以及如何禁用 cookie。请注意,如果您拒绝接受 cookie,那么您可能将无法访问我们网站上提供的多种旅行工具。作为本网站的会员或访问者,可能会向您分配一个永久 cookie 文件,该文件保存在您的计算机硬盘中。您可以通过让您的 Web 浏览器拒绝接受 cookie 或在接受 cookie 前向您发送提示来选择拒绝接收 cookie 文件。尽管该 cookie 不包含任何个人信息,但可能会与您的个人信息相关,用于向您发送具有针对性的电子邮件通知。
在您访问 Egencia 网站时,Egencia 会自动收集有关您的计算机的某些信息。例如,我们会收集有关您的 IP 地址、操作系统和 Web 浏览器软件(例如 Firefox、Safari 或 Internet Explorer)的信息。我们还会收集有关您的在线活动的信息,例如查看的旅行和预订的旅行。我们收集此类自动信息的目的包括定制您的用户体验、提高您使用我们网站时的便利性,以及收集分析信息以不断改进我们的网站。我们可能会使用 cookie 来帮助我们将您的浏览器识别为此前曾经访问过我们网站的访问者,以及保存和记住在您的浏览器访问我们的网站时可能已经设置的任何偏好。如果您选中了标题为“在这台计算机上记住我的密码”的框,则我们还可能会在 cookie 中记录您的密码。请注意,出于安全目的,会对该等 cookie 中包含的会员 ID、密码以及任何其他帐户相关数据进行加密。Egencia 绝不会在 cookie 中存储信用卡卡号等敏感性个人信息。除上述 cookie 之外,我们可能会在我们的网站上使用本地共享对象(也称为“flash cookie”)。这些 cookie 可以通过存储您的用户要求和设置(例如您的音量/静音设置)等方式来提升您的用户体验,并且与我们网站上的动画内容有关。本地共享对象与浏览器 cookie 类似,但是可以存储比简单文本更复杂的数据。有关 flash cookie 及如何将其禁用的更多信息,请访问以下网站:http://kb2.adobe.com/cps/526/52697ee8.html
此网站可能会使用网络信标(也称为透明 GIF、像素标记或网络臭虫),它是一些带有唯一识别符的微小图片,其功能与置于网页代码中的 cookie 相似。我们使用网络信标的目的在于监控我们的网站中从一个页面转到另一个页面的用户流量模式、提供 cookie 或与 cookie 通信、了解您是否通过第三方网站上显示的在线广告访问我们网站,以及提高网站性能。我们还可能会允许我们的服务提供商使用网络信标来帮助我们了解收件人打开了哪些电子邮件以及跟踪我们网站上的访问者流量和操作。这样可以帮助我们评估我们的内容以及提供的其他服务的有效性。
第三方收集的信息/定制广告的显示
第三方广告商(例如广告实体和业务合作伙伴)可使用 cookie 和其他技术(例如网络信标)收集有关您的在线活动的信息。收集此信息的目的包括:评估和了解我们网站的使用情况;分析、修改和个性化设置本网站及其他网站上的广告内容以符合您的明显兴趣。我们无法访问或控制这些广告商可能使用的 cookie 或其他功能,而且他们的信息规范并未包含在本隐私声明范围之内。您可以通过访问以下任一资源,了解有关第三方广告商的更多信息以及不希望第三方广告商收集此信息的选项:
·    http://www.youronlinechoices.eu/

·    http://youradchoices.ca/choices/

·    http://www.aboutads.info/choices/

请勿跟踪信号及类似机制
某些 Web 浏览器可能会向与之通信的网站传输“请勿跟踪”信号。由于不同 Web 浏览器纳入和激活此功能的方式不同,关于用户是否希望传输这些信号或者甚至是否知道这些信号这一点,有时并不明确。正在解决此问题的主要互联网标准制定组织中的参与者们正在决定网站在接收到此类信号时应当执行什么操作(如果有这种情况的话)。目前 Egencia 不会采取任何操作来响应此类信号。最终标准确立后,我们将会重新评估如何响应此类信号。
使用 Egencia 手机和平板电脑 APP(以下称为“移动 APP”)
当您使用 Egencia 移动 APP 时,我们会收集和使用有关您的信息,收集和使用信息的方式及用途均与您使用我们的网站时相同。

此外,当您使用我们的移动 APP 时,我们还会自动收集并使用某些其他信息。具体如下:

·    我们会收集有关您访问和使用的移动 APP 功能的信息。这样,我们便可以识别客户对移动 APP 的哪些部分感兴趣,从而完善并不断改进移动 APP。
·    如果您使用了移动 APP 的“查找酒店”功能以及您的“当前位置”,那么我们需要使用有关您的当前位置的信息(由使用 GPS 或类似技术的移动设备提供)才能显示附近设施。除非您特意点击了“查找酒店”功能并将“当前位置”用作您的目的地而表示您同意我们收集位置数据,或者您通过手机设置菜单打开了位置数据收集功能,否则我们不会收集位置数据。如果您通过 APP 或设备设置同意与我们共享位置信息,那么我们可能会使用和共享此位置信息,从而向您提供本地化的酒店或交通选项,或者提供其他相关信息或服务。
·    如果出现崩溃或挂起的情况,每个移动 APP 还会向我们发送错误报告信息。这样,我们便可以调查错误并在移动 APP 的将来版本中提高其稳定性。在这些错误报告中,移动 APP 会向我们发送有关移动设备的类型和版本、您的客户 ID、错误发生时间以及发生错误时正在使用的功能和应用程序状态的信息。我们不会将此信息用于除调查和补救错误之外的任何目的。
·    我们可能会针对有关航班状态或旅行中其他事项的变更向您发送推送通知。此外,在紧急情况下,我们还可能会使用推送通知来发布旅行经理/雇主发送的重要通信。您可以随时通过您的移动设备设置来管理这些权限。
·    如果您选择了“联系客服”以及 Egencia AssistMe 下面的“要求回电”选项,那么移动 APP 便会将您的客户 ID、行程信息以及有关移动 APP 近期使用情况的其他信息发送给旅行经理。这样做是为了加快客户服务交互速度和确保沟通更顺畅、更具有见解。
您始终可以控制移动 APP 发送给我们的某些信息。您随时可以通过您的手机设置菜单关闭位置数据收集功能。您也可以将移动 APP 从您的移动设备上彻底删除,并通过我们的网站或电话来使用我们的服务。
我们如何保护您的信息
我们希望您对于使用我们的服务规划和预订旅行充满信心,而且我们致力于保护我们所收集的信息。没有一家公司能够确保完全安全,不过我们已实施了适当的管理、技术和物理安全程序来保护我们所保管和控制的个人信息。例如,只有获得授权的员工才能访问个人信息,而且该等访问仅限于许可的业务目的。此外,我们采用加密的方式在您的系统和我们的系统之间传输敏感性个人信息,而且我们配置了防火墙和入侵检测系统,以防止未获授权的人员访问您的信息。
您如何访问您的信息
您可以在本网站的以下区域访问您的信息:

我的帐户
会员可以通过 Egencia 上的我的个人资料页面查看和变更他们的帐户设置。通过电子邮件设置选项,您可以变更您的电子邮件地址和管理您的旅行推广邮件及任何其他订阅。您还可以变更您的密码,并选择在登录本网站时进行自动密码登录。您可以在您的会员个人资料中添加新旅客以及删除现有的旅客;更新或更正与您的个人资料相关联的旅客的姓名、手机号码、护照信息和紧急联系人;以及更新您的旅行要求。

请求注销帐户
您可以按下述方式联系我们,以注销您的 Egencia 帐户。一旦您注销帐户,您就无法再登录帐户或者访问与该帐户相关的任何信息,但您可以随时开立新帐户。我们会向您在会员个人资料中登记的电子邮件地址发送一封确认您注销帐户的电子邮件。

我的旅行

会员可通过本网站上的我的旅行页面来查看、更新或删除其保存的行程。如果您告知 Egencia 您的部分个人信息不正确、不完整或者未及时更新,Egencia 应采取合理措施更正该等个人信息,以确保其准确、完整并获得了及时更新。

外部链接
如果本网站的任何部分将您链接到了并非我们所有或运营的其他网站,那么这些网站在运营过程中可能不会遵循本隐私声明。我们建议您查看该等其他网站上发布的隐私声明,以了解其收集、使用和公开个人信息的程序。
您的数据的存储位置
Egencia 是在位于美国和欧洲的安全环境中存储和处理有关旅客的个人数据的。有关非美国旅客数据的处理,Egencia 必须先将您的个人数据传输给位于美国的关联公司和/或服务提供商,然后才能提供相关服务。
针对欧洲的情形,Egencia 按照欧盟公司间示范条款的规定将个人数据合法传输到美国。上述“示范条款”为标准格式的数据传输合同,其内容已经过欧洲委员会批准。如果当地数据保护法律有所要求,那么 Egencia 会采取其他措施,以确保目的地为美国的国际数据传输的合法性。
数据保留
我们保留您的信息的时间不会超过业务目的所需或法律要求的时限。但请注意,在履行法律义务所需等情况下,我们可能会在您注销帐户后保留某些信息(包括保留用于税务和会计目的的信息)。
本隐私声明的变更
Egencia 可能会在将来更新本隐私声明。如果本隐私声明发生实质性变更,我们将向您提供的电子邮件地址发送通知邮件或者在我们的网站上发布通知。如果您对我们的隐私声明有疑问,请通过下面提供的联系信息向我们发送电子邮件
如何联系我们
如果您对本隐私政策或者我们的一般隐私规范有疑问,请通过以下方式联系我们:
电子邮件:客户服务和反馈表 [插入链接]。我们会尽量在 24 小时内响应您的要求。
电话:如果您需要立即获得协助,请拨打 [插入号码]。
信函:Global Privacy Director, Expedia Legal & Corporate Affairs, Expedia, Inc., 333 108th Avenue NE, Bellevue, WA  98004, USA。
我们希望您能掌控您作为一个 Egencia 客户的在线旅行体验(从规划和预订您的旅行到保护您的个人信息)。Egencia 客户服务旅行客服将全天候帮您处理 Egencia 旅行问题。您还可以随时拨打在公司注册时向您提供的客户服务号码。此外,您还可以通过旅行行程上提供的电话号码或地址直接联系旅行供应商。
本隐私声明的生效日期为 [插入日期]。