如果差旅文化对商业有利,为何如此少见?

会见客户的女性商务旅客

根据哈佛商业评论分析服务与易信达联合发布的报告,许多机构在商务差旅文化方面存在不少落差。58% 的商业领袖声称,良好的差旅文化对其机构的商业业绩非常重要。但只有 31% 的员工表示他们的公司存在这样的文化。为什么会这样呢?那么,这 31% 的公司该如何建立良好的差旅文化呢?

良好差旅文化的影响

基于有全球 587 位高管参与的调查数据,这份名为差旅文化:您在全球市场中的竞争优势的报告探讨了差旅文化的含义及其对业务绩效的影响。

该报告揭示了拥有或没有良好差旅文化的公司在绩效方面存在的巨大差异。将差旅文化良好的公司与差旅文化薄弱的公司相对比,前者的提升速度是后者的两倍:

  • 客户忠诚度和留存率
  • 市场份额
  • 员工满意度

很明显,拥有良好差旅文化的公司可以获得更高的利润。

定义良好的差旅文化

根据该报告,良好的差旅文化涉及公司领导和流程,支持商务差旅作为一种战略投资。具有良好差旅文化的企业会从商业价值的角度看待差旅,而不仅仅将其视为一种支出。

良好差旅文化的关键元素包括:

  • 为商务差旅提供适当的资金。
  • 对差旅的执行买进和支持。
  • 提供易于使用的商务差旅工具和相关技术。
  • 采用灵活的差旅政策。
  • 允许员工随时前往任何目的地出差——如果他们能够展示令人信服的商业理由。

良好的差旅文化在实践中带来的商业利益

良好的差旅文化有助于改善内部和外部的业务实践及绩效。

67% 的企业领袖发现,增强协作是良好差旅文化的内在优点。还有 55% 认为,良好的差旅文化有助于其更好地管理分布于不同地理位置的团队。40% 的受访者认为其有助于统一全球的商业文化。

那么为什么很少有公司能够创造出良好的差旅文化,即使他们了解其整体利益呢?这个问题没有简单的答案,但报告的调查结果确实提供了一些有意义的见解。例如,72% 具有良好差旅文化的公司会为商务差旅适当提供资金。在那些缺乏良好差旅文化的公司中,只有 30% 的公司提供了适当的差旅资金。有些公司就是没有对差旅进行投资,即使他们认为这对业务至关重要。

差旅文化和政策

拥有良好差旅文化的公司与缺乏差旅文化的公司之间也存在其他的巨大差异。61% 具有良好差旅文化的公司也有对商务差旅的执行买进和支持,而在缺乏良好差旅文化的公司中只有 27% 实现了对商务差旅的执行买进。

具有良好差旅文化的公司中有 57% 拥有灵活的差旅政策。这些政策允许员工随时随地自由开展差旅,以支持业务发展。但是,在缺乏良好差旅文化的公司中,只有 26% 拥有这种政策。

差旅文化与削减成本的文化

该报告调查了公司是否“将差旅视为一项战略投资,增加商业价值而非需要最小化的一项支出”。62% 具有良好差旅文化的公司表示赞成。相比之下,只有 19% 的其他公司将差旅视为战略投资,认为需要最小化其成本。这种差异表明了内部的文化冲突。良好的差旅文化带来的积极效益会使得投资差旅变得更有吸引力。但如果削减成本的文化极其强大,甚至在许多机构中占主导地位,那么即使其利益相关者可以看到投资差旅的价值,通常也仍然会将差旅列入削减成本的备选。

该报告显示,短视的决策者才将差旅视作需要最小化的一项支出。51% 具有良好差旅文化的公司实际上保持了对费用或降低成本的控制。

“虽然你无法靠花钱的方式取得成功,但同样无法靠省钱的方式成功。找到合适的平衡点是关键,机构需要找到最佳方式来使用他们的差旅资金,以便获得最佳回报,”商务差旅咨询公司 Goldspring Consulting 的合伙人 Will Tate 如是说。

缺少差旅管理平台

差旅管理平台可帮助您预订差旅并监督公司的差旅计划。一个好的平台还将给予差旅经理修改公司差旅政策和全面报告的机会。如果管理得当,差旅管理平台可以发挥重要作用,帮助建立良好的差旅文化。

缺乏类似平台的公司或许也能理解差旅的价值,但很难培养良好的差旅文化。毕竟,差旅文化需要系统和数据的支持,以便推动业务成功。如报告所示,61% 具有良好差旅文化的公司提供了一套易于使用的商务差旅工具和技术。

可以得出结论,即使这些公司想要采用良好的差旅文化,他们也缺乏实现这一目标的技术。首先,整合所有差旅及费用的 App 和数据并不简单。拥有良好差旅文化的公司中有 50% 以这种方式进行整合,而 29% 的其他公司没有采用这种方式。将差旅及费用的 App 和数据相联结,差旅经理可以快速了解商务差旅计划对业务产生的影响。反过来,这应该会提高人们的认知,体现差旅在什么方面以什么方式为企业创造价值。

结语

如果公司看到了良好差旅文化的价值,该如何朝着这个方向前进?如果一家公司能够看到良好差旅文化的价值,他们就可以轻松地采取措施实现该目标。

要建立良好的差旅文化,首先需要了解政策。差旅政策是否已足够灵活,可以让您的旅客在需要时联系到需要的人?与客户和同事面对面会谈可以带来积极的商业影响,而这一想法需要获得支持。其次,要有技术。差旅经理和旅客需要使用方便合适的工具进行管理、报告并不断改进差旅计划。

建立良好的差旅文化是一个可实现的目标,但实现该目标则需要一些重点部署和投资。阅读此报告,了解贵企业的差旅潜力。