易信达领导者回应有关新冠 (COVID-19) 疫情当前和之后的商务差旅关键问题

商务差旅和新冠 (COVID-19) 疫情后续步骤

由于旅行形势变化太快,旅行客户和商务差旅经理对这种疾速发展的状况影响充满疑问也就不足为奇了。因此,我们的易信达领导者已在 Egencia Connect Community 中在线回答了来自差旅经理的问题。

让我们来探讨一下最热门的问题吧!

易信达如何在新冠 (COVID-19) 疫情期间为商务差旅经理提供支持?

我们倾听客户的声音,在所有渠道和需要我们的地方开展快速沟通。  由于我们的易信达平台由内部打造而成,因此我们可以在数小时或数天之内快速行动、开发新功能。一些示例:

  • 勤勉义务:差旅经理需要了解旅客计划去哪里以及去过哪里、易信达旅客追踪工具已经设置的功能、以及从疫情危机爆发的第一天起就已得到迅速提升的功能。我们还根据商务差旅的发展状况在易信达分析工作室中创建了新冠 (COVID-19) 疫情旅行报告。该报告让差旅经理得以快速检查酒店和机票预订状态。
  • 快速跟踪支持:除了我们之前已有的旅行提醒之外,我们还发布了快速教程,提醒旅客在适当的情况下可以在我们的 App 中轻松取消,并且我们也在全天候工作、定期更新易信达帮助中心,包括有关灵活的重新预订和取消的政策信息。
  • 24/7/365 全球化服务:我们在易信达为 60 多个国家/地区的客户提供支持。我们全球各地的 3000 多名差旅顾问能为旅客提供 30 多种语言的实时支持,24 小时工作,全年不休。客户告诉我们,易信达应对这次危机的方式引起了积极的共鸣,但是我们知道自己还可以做得更多、更快。我们的团队在全球各时区工作,因此我们的支持服务和创新精神也永不停歇。

易信达准备在新冠 (COVID-19) 疫情之后帮助客户? 

我们正在帮助客户加强和优化他们的差旅计划,为旅行限制放松之时做好准备。优化的示例包括:通过定期的旅行提醒,促进旅客在线和移动 App 预订的使用率,以提高成本效率和安全性;修改差旅政策以最大程度地提高旅客的安全性和每次旅行的价值;整合到一家差旅管理公司以跟踪全球和全球旅客,确保 24/7/365 的支持。

我们将继续加强旅客风险管理工具的功能,并利用 Expedia Group 为客户提供最佳技术功能。我们拥有独家技术,可以提供适用于全机构、由技术驱动的解决方案,例如启用更多的自助服务解决方案,以便更快地解决问题。

您对商务差旅的未来有何预测?

商务差旅将会面临新的“常态”。在中国,我们看到初始复苏可能发生在国内旅行、酒店、政府、医疗保健和咨询领域。我们预计商务差旅将首先反弹,从而使公司与客户、供应商和合作伙伴重新建立联系。旅客准备重新开启行程,但他们希望得到安心支持。

在 Egencia Connect 在线社区中查看完整问答。现有客户可以在此加入

即将加入吗?我们的社区面临日新月异的变化。