使用简单策略增加您的执行专业度

商务差旅经理与旅客开会

Gowland LLC 主管 Lelia Gowland

商务差旅经理都知道,面对面的会议有助于员工与客户及同事保持联系。毕竟就算使用最新的视频会议技术,我们中最擅长交际的人士能够推进的关系程度也是有一定限度的。

如果您的员工旅客在旅途中就先与客户和同事远程开会,在他们到达差旅目的地之前,您觉得他们希望在对方心里树立怎样的形象?他们希望成为:

  • 选项 A)言行有度,有能力胜任这项工作的人;或  
  • 选项 B)行事毛躁的人,很可能在洛杉矶国际机场的自动扶梯上把包袋或钱包里的东西撒了一地、然后匆匆忙忙全部捡起?

尝试过两者之后,我更喜欢选项 A。

如果我们观察到这种“执行专业度”(选项 A),我们都会明白这不是虚言。这是一种感觉——当一个人一副胸有成竹、着装得体的样子走来,您感觉到这像是一位领导者。这样的人身上有一种难以名言的气质,当然看起来是浑然天成的。 

我们都希望拥有执行专业度,但该如何实现呢?在有人能就此发明神奇药丸之前,还是来听听 Jennifer Lee 的说法吧。Lee 是一位培训和发展总监以及执行专业度专家。

根据 Lee 的说法,执行专业度有两方面关键因素:您的行为方式,以及她所说的“感知身份”,也就是您的形象以及人们由此对您形成的印象。

言行有度:表现出信心(或学会假装)

商务差旅就是让您的员工面对面接触与之开展业务的客户。但是,等他们到达差旅目的地之后呢?面对面的现场时刻很重要,他们留下的印象也很重要,因此帮助您的员工旅客获得成功就有助于商业成功。Lee 为您提供了一些很好的建议,方便您与繁忙的员工旅客分享。先从正确的配饰开始说起……

出差时,您可以很方便地将所有东西都放在背包或大手提包里。但当有人要求提供名片时,从中寻找钱包就会比较尴尬费劲。您说:“就在这个包的某个角落里。”而当您把所有东西掏了个遍之后,才意识到名片夹在您的另一个包里。

Lee 很看重整洁有序,并鼓励客户保持简单、有条理。如果您是一个大包爱好者,也许可以选择在里面放一个小包,内含各种商务必需品:笔、名片和笔记本。

如果能快速找到您想要的东西,就可以帮助您保持包袋整洁有序。您可以专注于互动和对话的实质,而不会因为忙于寻找大包内部的某样用品而分散注意力。

这种方法可以帮助您充分利用那些重要的随机面谈机会,从而创造良好而持久的第一印象。 

此外,在压力下保持信心,又是另一回事。 

曾经 Lee 有一位客户,在与她认为更有能力的人会面时,常常会感到焦虑不安。她原本强大的执行专业度也行将崩溃。 

为了保持冷静,她和 Lee 一起制定了一种会前策略,就像篮球运动员的罚球仪式一样。她会:

  • 走到安静的地方,深呼吸 4 次。
  • 拿一瓶水。(Lee 说当人们感到焦虑时,往往会口干舌燥。然后他们开始害怕口干舌燥,接着就弄丢了自己的执行专业度。)
  • 带个“好友”一起参加会议,可以为自己助力加油。如果 Lee 的客户紧张爆表,这个“好友”可以提一个简单的问题。这样可以暂时打断演示,让 Lee 的客户有机会整理思绪 – 同时也能增强自信。

在实施这一策略几个月后,Lee 的客户开始被大家看做是一位来自高级管理层的自信演讲者。

让我们明确一点:4 次呼吸,1 杯水和 1 位“好友”并不是什么魔法配方,也不能让您时刻保持冷静。这些策略帮助了 Lee 的这位客户管理自己的情绪,并在明显感受到压力之前主动实施解决方案。您的策略可能会有所不同,但都需要做好心理上的准备。

感知身份:着装得体

我最近听说,有一位女士穿着牛仔裤参加会议。她事前仔细考虑过她的外表,然后决定选择牛仔布料,以便给人一种平易近人的印象。但当她到达会场,看到大家都身着西装套装时,她意识到,相比之下,自己显得不够专业。Lee 很同意这一看法。这完全取决于具体背景和行业预期。

Lee 引用哈佛医学院的研究报告称,“人们仅仅根据您的外表,就能在四分之一秒内评估您的能力和可信度。”

“这并不公平,”她说,“但如果您想在职业生涯中取得进步,您需要了解这一点。您的创意想法才是焦点,而不是您的衣橱。”

对男性来说,也是一样的。马克·扎克伯格在与投资者会面时,把他特有的 T 恤和连帽衫换成了西装。但遗憾的是:“对于女性来说,还有更多的事情需要做,以确保您不会在这 1/4 秒中失去优势,”Lee 感叹道。

事关了解您的行业规范,以及为您想要的工作而进行合适的着装——对女性来说尤其重要。Lee 的一位客户就职于一个着装比较随意的行业。但是,如果她想要走上更为专业的道路,Lee 说,“她就不能穿上权力的游戏主题 T 恤和破牛仔裤,”即使她的一些同事确实这样穿着。 

感知身份最终可以归结到 Lee 提出的一个问题。“如果我将我的职务名称告诉您,您觉得我做得好这份工作吗?” 

在某些方面,这是有道理的。在一个行业中合适的着装举止,在另一个行业中也许完全不合适。对于奥运会体操运动员来说,扎紧的马尾辫是必须的;而对新闻播报员来说就不合适。同样地,如果体操运动员带着完美的新闻主持人发型出场,大家也不会看好她的专业能力。再次,这有关职业背景和行业预期。

最起码的要求

就像我们职业生涯中的几乎一切事物,让我们承认这一点:在执行专业度方面,女性与男性面对的标准截然不同。对这些信息的处理取决于我们。如果您始终认为,行动胜于着装,那么请继续穿上权力的游戏主题 T 恤,但也要留意您给人的印象。

但如果您想接受 Lee 关于执行专业度的建议,就尽量保持井井有条,找到其他展示魅力的方法,并选择与职业相符的装束。

您的公司文化可能在您和您的同事如何着装这一方面也发挥了重要作用。毫无疑问,这也会影响大家的差旅方式。通过我们的白皮书,详细了解商务差旅对成本意识文化的影响。