商务旅客在出行途中需要移动服务,那您呢?

对于今天的商务旅客来说,技术意味着一切。他们对于出行的满意度,取决于技术(主要是移动设备)是否给他们带来了更轻松的整体体验。

最近,我们对全球商务旅客进行了调查*,66% 的人表示希望在所有设备上预订和管理他们的行程。不仅如此,55% 的人表示想要在移动设备上做更多的事情,比如查看预订的酒店或确认租车信息。

实际情况却与这些表述有所出入。尽管商务旅客在差旅途中希望更多地使用移动设备,但他们对旅行类 App(尤其是来自 TMC 的 App)的接受速度却比想象中要慢。相反,他们依然通过供应商和 TMC 网站来管理出行的方方面面,包括预订、更改、联系客服。

随着创新的快速发展,我们可以预见会有更多的商务旅客使用移动设备。但技术本身并不会推动普及率。TMC 移动解决方案有助于提高合规性,促进更好的勤勉义务,改善旅途中的体验,旅行经理应将其作为一项重要的旅行管理工具采用并推广。

为什么这么说?因为不仅商务旅客可以在任何移动设备上享受更快更个性化的体验,旅行经理、安排人员和助理也将从中受益。移动设备的发展将更好地帮助旅游专业人员满足出行者的期望,在出行受阻时能够快速沟通,利用综合数据提高协商能力,推动整体计划满意度。

那么移动设备有哪些发展值得期待?不妨关注一下这些宏观趋势:

  • 人工智能 (AI)根据德勤的研究分析,AI 不少领域在今年下半年都将有所发展,如机器学习、深度学习和自然语言处理。这些技术的应用使搜索、预订和客户关怀体验更加智能化,并且将比以前更快地提供更加个性化的信息。比如,一些旅行 App 可以使用语音识别来获取旅客的指令,然后在移动设备、平板电脑或智能腕表上向他们提供个性化信息。
  • 智能数据:智能数据从大量数据库中收集预测分析,帮助通知决策。IBM Watson 推出了 Insight Cloud Services,帮助公司以智能的方式收集、管理和处理智能数据。越来越多的 TMC 正在采用类似的系统来分析旅客出行途中的行为,并通过新的、改进的功能优化移动体验,为旅行经理、安排人员和助理减轻负担。
  • 物联网 (IoT)尽管过去十年来与物联网有关的炒作不断,Tata Consultancy Services 公司最近的一项研究发现,旅游和酒店业公司对这一领域的投资显著增加。主要参与者正尝试通过物联网来改善旅游体验,包括 达美航空的行李跟踪技术迪士尼的魔术手环计划以及雅乐轩酒店的声控酒店客房。从旅客的角度来看,出行者常常可通过手机定位来保存其出行偏好,因此物联网可推动进一步个性化,而旅行经理则须考虑到物联网在数据安全性和隐私性方面带来的影响。

虽然这些发展很多还处于早期阶段,但构建移动战略并不算为时过早。现在,旅游专业人士可以把握时机,与 TMC 谈谈移动解决方案的性能,实施营销策略来鼓励旅客使用。随着旅客的加入,旅行经理可以利用新功能更轻松地管理旅游政策、监控旅游活动、维护勤勉义务和合规责任。为今天、明天和未来准备好战略,这将为您带来长期回报。

在下一篇博客中,您将更多地了解新兴技术与旅客满意度之间的联系。

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* 4版,易信达商旅及技术调查将在下个月发布。