全球各地对商旅技术的期望与愿景各有不同

商务旅行与税收一样普遍——员工和公司都接受、执行,并努力有效地制定相关政策和适用于旅行者的解决方案。然而,不同地区的商务旅客的期望也有所不同,往往受到文化行为和技术标准的影响,这对于管理旅游项目的人员构成了挑战。

在过去几年间的多项技术进步中,移动设备的广泛应用和使用无疑是最为主导及普遍的存在。eMarketer 估计 2016 年全球移动电话用户达到 43 亿,而今年发布的 Expedia 媒体解决方案研究报告显示,来自全球各地(每个国家或地区至少占到 60%)的旅客在出行途中都是智能手机的重度用户。

那么,各地区商务旅行对技术使用和需求的态度都有何不同?易信达商旅及技术调查第 4 版* 阐明了一些异同之处。

北美

从旅行经理的角度来看,越来越重视节约成本与改善旅行者体验之间的平衡,因为旅客们期待能像日常生活中的消费者一样,享受同等成熟和易用的技术。超过 75% 的美国商务旅客希望在商务旅行中更好地实现跨设备整合*——这是面向消费者的一项正在开发的技术产品。

美国商务旅客也相信新兴技术将改善旅游体验,所以旅行经理应当探索、测试和实施最有利于其员工及公司的最新技术。超过一半 (55%) 的美国商务旅客认为人工智能 (AI) 的进步可以改善他们的旅游体验。*尽管美国商务旅客乐观地认为新兴技术可以改善商务旅行体验,但他们更倾向于结合技术和人工客服来解决问题。

然而,与美国人相比,加拿大人的商务旅行频次要低一些(近一半的人在去年里仅有两次出行)。他们对跨设备整合的需求没有那么高(仅 35% 的人有该需求),认为 AI 会改善旅行体验的比例也较低 (45%)。*

北美以外对此抱有信心的商务旅客比例较低,对于商务旅行的整体技术使用情况则不太乐观。虽然与美国商务旅客相比,欧洲、中东和非洲以及亚太国家或地区的商务旅客对于新兴技术的前景更为悲观,但仍然对各类设备的移动性有所需求。新加坡和瑞典有 68% 的商务旅客希望在设备上更有效率地管理他们的行程,有这一需求的挪威旅客比例为 65%,法国和英国为 64%,德国为 62%。*

欧洲

移动应用在欧洲普遍存在,尤其是在传统在线旅游发展缓慢的南欧。在这些国家,自然语言处理和聊天机器人等移动解决方案作为以移动为主的领域可能会有更迅速的发展和普及。尽管来自英国的受访者经常出差(每年平均出差次数排名第二),但与其他受访国家或地区相比,他们在更改行程、阅读点评、提交费用报告等旅行触点中并不活跃。

各种不同的供应来源(例如独立酒店、铁路和廉价航空)结合对旅行者隐私的关注,如果不侵犯个人信息并有助于简化选项的复杂性,欧洲商务旅行将会采用 AI 技术。然而,瑞典和挪威对于“AI 的进步将改善旅行体验”这一说法的接受度最低,仅有 37% 的受访者同意。其次是英国和德国,比例为 41%。*
亚太地区

移动应用以惊人的速度在亚洲各地迅猛发展。据 GSMA 称,该地区近年来一直是全球移动用户增长的最大贡献者,而移动功能也是亚太地区旅游经理的首要关注点。该地区有着很高的移动预订比例,微信这类移动商务平台服务也占据了主要市场。根据 Phocuswright 的看法,作为另一个以移动为主的领域,自然语言处理和聊天机器人在亚洲可能会有很高的接受度,而技术进步如果可以简化旅行体验,也将很快迎头赶上。

联想全球采购总监 Vivian Chai 表示:“越来越多的旅客依赖手机,尤其是在亚洲。因此,我们的商务旅客希望能有实用的移动 App 功能,可以代替在线预订工具,易于获取,界面简单。”

有趣的是尽管以移动业务为主,亚太地区的受访者却对商旅及其他行业的技术发展持怀疑态度。不到一半的人认为 AI 的进步将改善他们的旅行体验(澳大利亚的受访者中这一比例为 42%,新加坡为 47%),而澳大利亚和新加坡受访者中也各有 40% 认为 AI 技术将是我们所认知的人类的终点。*

从预订到客户服务,随着移动应用和普及在各方面继续取代台式机或笔记本电脑,旅行经理应确保采用满足旅客需求的移动技术和策略,同时推进政策遵守和旅行者风险管理。虽然各地区之间的态度与接受度有所不同,当今商务旅行的全球化意味着解决方案也应伴随着出行。这样一来,商务旅客无论身处何地都能拥有无缝体验。技术创新可能在某些地区会有更快速的发展,但整个世界将迅速赶上,适用于全球公司和旅客的解决方案终将普及。

想要了解关于世界各地商务旅客更多有趣的事实?看看我们来自丹麦法国英国的受访者在出差时最想念什么。

* 易信达商旅及技术调查,第 4 版