不浪费一秒钟 – 商务旅客希望能在所有设备上管理行程

易信达商旅及技术调查第 4 同时发现,近一半的全球商务旅客希望能获得机上 Wi-Fi 等福利,以保证工作效率。

华盛顿州贝尔维尤,2017 7 11 – Expedia 集团的商务旅行部门 Egencia® 于今天发布了易信达商旅及技术调查第 4 版的调查结果。其重点强调了商务旅客日益增长的需求,包括技术应用、多设备集成一体化和实现更高绩效。研究报告显示,优先登机和享用机场休息室服务等优惠政策并非商务旅客的首选需求;他们更希望通过技术来提高商务行程的效率和管理水平。

无障碍是保持高效的关键:跨区域的商务旅客中有三分之二 (66%) 希望可以在每台移动设备上管理和预订商务旅行,而不仅仅限于智能手机;其中有 76%的美国商务旅客提出了这一问题。另外有 50% 的调查参与者表示,除非遇到问题,否则他们将在旅行中避免人际交往;另有一半以上 (56%) 的受访者只希望能享有商务旅行工具的服务,从而通过移动设备完成更多工作。

“我们正处在商务旅行的转折点。”易信达公司总裁 Rob Greyber 表示,商务旅客的期望值很高,他们希望能在每台设备上即时访问信息和使用工具。“在这个行业里,旅客满意度和企业利益(如效率和生产力)往往是不一致的,而易信达致力于构建针对双方需求的解决方案。我们并不认为商务旅客的满意程度和差旅管理经理的生产绩效是互相排斥冲突的,而这也是我们在开发集成跨设备产品时的核心理念。今天,客户可以在世界各地使用我们的产品。”

据调查,商务旅客乐观地相信技术能够改善商务旅行体验:

  • 48% 的人希望使用文字来更新其旅行安排 – 美国商务旅客中的比例最高 (63%)
  • 43% 的人相信人工智能 (AI) 的进步将有助于改善他们的旅行体验 – 美国商务旅客中的比例最高 (55%)

根据易信达白皮书“控制:了解这对您的旅客有什么意义” (Egencia White paper “Control: Find out what it means to your travelers”)的说法,虽然仍有许多商务旅客 (70%) 认为商务旅行比日常工作更愉快,但要改善商务行程中的总体满意度还有许多方面需要努力——这应该从提高生产力开始。商务和娱乐之间不再界限分明,现在最受商务旅客欢迎的是直飞航班和机上 Wi-Fi,因为可以提高生产力和满意度。从这一目的出发,商务旅客选出的前四项服务设施还包括:如占用周末或个人时间执行差旅任务,则须提供额外补偿的休假时间;对超过 6 小时的航班提供升舱服务。

要了解关于易信达商旅及技术调查第 4 版的更多信息,请在此处查看信息图表

*本次研究是由全球一体化战略洞察咨询公司 Northstar 代表易信达而进行的。来自澳大利亚、加拿大、法国、德国、挪威、新加坡、瑞典、英国和美国的 4521 名商务旅客(18 岁及以上)参与了本次研究(在每个国家完成约 500 份调查)。调查于 2017 年 4 月和 5 月期间在线完成。

关于易信达

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