Les tarifs NDC de Lufthansa accessibles à des millions de voyageurs

Egencia annonce l’intégration du contenu NDC de Lufthansa

Egencia procède à l’une des activations multinationales de NDC les plus importantes jamais réalisées par une agence de voyages d’affaires

BELLEVUE, Washington, 29 octobre 2019 : Aujourd’hui Egencia®, la plateforme de voyages d’affaires d’Expedia Group, a annoncé le lancement d’une activation multinationale à grande échelle du contenu NDC (New Distribution Capability) de Lufthansa. Il s’agit de l’une des activations les plus importantes réalisées par une agence de voyages d’affaires à ce jour.

Les milliers de clients ainsi que les millions de voyageurs d’Egencia à travers dix pays peuvent désormais accéder aux tarifs NDC de Lufthansa, le premier groupe aérien d’Europe. Avec cette activation, Egencia est la première agence de voyages d’affaires à offrir du contenu NDC à grande échelle. Outre un large choix de contenu, les clients peuvent désormais réserver des billets auprès des compagnies Lufthansa German Airlines, Austrian Airlines et SWISS. Les voyageurs disposent ainsi d’un portail unique pour comparer, acheter et réserver des vols, tandis que les Travel Managers peuvent créer des rapports sur des éléments clés tels que la conformité aux politiques, les frais professionnels et la responsabilité sociétale, sur tous les types de tarifs.

« Nous sommes convaincus des bénéfices du NDC pour nos clients communs. Notre partenariat avec Egencia offre aux voyageurs le plus large choix pour la réservation de contenus du groupe Lufthansa. Notre étroite collaboration avec Egencia représente pour le groupe Lufthansa une occasion unique d’innover, de diversifier ses contenus et d’améliorer l’expérience de réservation de nos clients », a déclaré Thomas Eggert, Senior Director, Global and Strategic Corporate Accounts chez Lufthansa.

Mais l’activation seule ne suffit pas à réussir la mise à disposition du contenu NDC ; pour garantir une expérience de qualité, il est essentiel de fournir une assistance efficace et continue aux clients. Ainsi, plus d’un millier de conseillers voyages d’Egencia sont formés aux outils utilisés par les agents de Lufthansa, afin d’assurer une assistance hors ligne de qualité et un service personnalisé à la clientèle. Cela n’aura aucune incidence sur le processus actuel de réservation de vols : Egencia continuera de prendre en charge tous les types de paiements existants.

L’évolution de la norme NDC permet de déployer rapidement et efficacement les contenus sur la plateforme de gestion de voyages d’Egencia et d’offrir ainsi une expérience homogène aux clients, quels que soient les moyens qu’ils utilisent pour réserver – ordinateur, appareil mobile ou hors ligne auprès d’un conseiller voyages. Egencia fournira également du contenu NDC pour British Airways à compter de novembre et, surtout, présentera simultanément du contenu NDC et non-NDC. Cela garantira une visibilité totale aux clients et leur offrira un large choix de vols ainsi que la possibilité de mélanger les deux types de tarifs dans une même réservation.

« Plus les contenus NDC des compagnies aériennes augmentent, plus les possibilités offertes aux clients se multiplient. Il nous semble essentiel de comprendre et d’identifier les options qui améliorent le plus l’expérience des voyageurs, explique Arvind Prakash, Vice President of Product Management chez Egencia. Notre stratégie consiste à tirer en premier lieu parti de la technologie d’Expedia Group, qui collecte le contenu NDC directement auprès de la compagnie aérienne. Mais pour permettre aux clients d’accéder à un large éventail d’offres de vols pour leurs programmes voyages, nous restons agiles et ouverts au multi-sourcing de contenu NDC, que cela se fasse via des plateformes de gestion des réservations (GDS) ou des sites agrégateurs, ou en connexion directe. »

Apprenez-en davantage sur la norme NDC et découvrez pourquoi nous préconisons de laisser les clients choisir. 

À propos d’Egencia

Egencia, la marque spécialiste du voyage d’affaires d’Expedia Group, réinvente la gestion de voyages d’affaires pour faire le bonheur des voyageurs et assurer le succès des programmes voyages d’entreprises.  Egencia offre des expériences personnalisées, grâce à un accès sur mesure aux options de voyage les plus pertinentes du monde. En plaçant nos clients au centre de nos préoccupations, nous offrons un service clients exceptionnel et des outils de gestion des voyages novateurs qui favorisent les économies et le respect des politiques voyages. Egencia collabore avec des entreprises de toutes tailles dans plus de 60 pays. Rejoignez-nous sur https://www.egencia.com/public/fr/, suivez-nous sur Twitter et LinkedIn et découvrez nos prochaines innovations sur notre blog.

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