Améliorer l’expérience des voyages d’affaires

How personalization improves corporate travel

Imaginez le scénario suivant : vous gérez le programme de voyages d’affaires de votre entreprise. Une employée doit partir en voyage d’affaires à Paris; elle utilise donc la plateforme de voyages de l’entreprise pour réserver un hôtel. À première vue, l’hôtel semble répondre à ses besoins, avec son style de décoration intérieure et son emplacement. 

Cependant, il s’avère que l’emplacement qu’elle a choisi se trouve au beau milieu de deux des zones où le trafic est le plus intense à Paris, soit entre l’hôtel et le bureau. Votre voyageuse se retrouve donc à consulter un emplacement qui l’obligera à passer près de deux heures par jour à faire la navette entre son hôtel et le bureau.

En plus de rendre son expérience de voyage pénible, les embouteillages pourraient également nuire à sa productivité. Les hôtels qui lui permettraient d’éviter le trafic sont situés plus près du bureau et peuvent être réservés sur la plateforme. Afin d’offrir les meilleures options aux voyageurs, la personnalisation des voyages d’affaires est essentielle, car elle les aide à réserver les hôtels qui correspondent le mieux à leurs objectifs de voyage et d’affaires.

Comprendre la personnalisation des voyages d’affaires

Tous les voyageurs de votre entreprise ont des préférences personnelles en matière de voyage. S’ils utilisent un outil de réservation générique, ils se verront proposer des choix d’hôtels qui ne répondent pas à leurs besoins réels. La plupart de ces hôtels ne leur conviendront pas, car ils risquent d’être situés trop loin de leur destination, ou encore dans des quartiers dangereux.

Ne serait-il pas formidable si quelqu’un pouvait informer vos voyageurs des problèmes potentiels avant qu’ils réservent un hôtel? Et si vos voyageurs recevaient des renseignements de la part de leurs collègues pour les avertir des longs trajets, des hébergements peu recommandables et d’autres désagréments? La bonne nouvelle, c’est qu’il existe maintenant un moyen de transmettre rapidement et facilement ces renseignements à vos voyageurs. Notre plateforme offre des options personnalisées afin de fournir des choix d’hôtels qui répondent aux besoins de vos voyageurs d’affaires. Elle permet également :

  • de s’assurer que les destinations fréquentes et les hôtels préférés des voyageurs et de l’entreprise sont offerts dans les options de recherche de destination;
  • de mettre en évidence des emplacements pertinents, comme le siège social de l’entreprise, des magasins, des fabricants, et bien plus encore;
  • d’envoyer des messages personnalisés et propres à la destination (des géomessages) pour informer les personnes effectuant les réservations des nouvelles locales et des règles de sécurité en particulier (par exemple, si une destination subit des bouleversements politiques pouvant mettre le voyageur en danger);
  • de rendre les avis de collègues visibles pour aider le voyageur à choisir le meilleur hôtel.

La réservation de voyages d’affaires personnalisés fait partie d’une plus grande vague de systèmes d’entreprise intégrant des innovations technologiques courantes dans le commerce électronique. Comme les tendances technologiques des consommateurs influencent l’industrie des voyages d’affaires, vos voyageurs, en particulier ceux qui sont issus de la génération numérique, s’attendront certainement à une consultation en ligne intuitive et personnalisée. Ils vont sans doute aimer recevoir des recommandations d’une plateforme qui semble les connaître. Dorénavant, ils pourront profiter de cette expérience grâce à notre plateforme de voyages numérique unique.

Fonctionnement de la personnalisation

En tant que gestionnaire de voyages, vous avez la possibilité d’établir des paramètres de personnalisation pour vos voyageurs. Grâce à la plateforme Egencia, l’interface vous permet d’ajouter des emplacements personnalisés. Vous pouvez entrer des renseignements sur les hôtels préférés, les bureaux, et tout autre endroit pertinent pour vos voyageurs. Lorsque les personnes effectuant les réservations cherchent un emplacement, les hôtels que vous avez désignés comme préférés apparaîtront sous forme d’épingles colorées sur la carte. La carte affichera également les distances entre l’hôtel et d’autres emplacements, comme les bureaux de l’entreprise.

Nous allons encore plus loin en saisissant pour vous des données sur vos voyageurs afin de les analyser et de transférer les résultats sur la plateforme en vue de rendre la personnalisation aussi pertinente et précise que possible. En utilisant l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle (AI), notre plateforme examine les données sur les voyages passés, les politiques de l’entreprise, les lieux de travail et le comportement relatif aux voyages des employés de l’entreprise. Elle extrait des données de diverses bases de données, y compris du système de distribution mondiale.

Notre processus se poursuit continuellement. Nous tentons sans cesse de mieux connaître chaque voyageur. Grâce à l’apprentissage automatique, notre plateforme réévalue constamment les préférences de voyage de chaque employé ainsi que celles de ses collègues. Nous misons toujours sur l’apprentissage automatique pour assurer un fonctionnement optimal de la personnalisation. Ces fonctionnalités sont conçues pour offrir aux voyageurs une plateforme facile à utiliser, ce qui pourrait contribuer à l’augmentation de l’adoption.

Pourquoi la personnalisation est-elle avantageuse pour votre programme de voyages?

La personnalisation facilite le processus de réservation pour vos voyageurs, qui souhaitent probablement avoir du choix sans toutefois être submergés. Elle crée donc un équilibre. Les personnes effectuant les réservations disposent de beaucoup d’options, mais elles peuvent limiter leurs choix en fonction des renseignements propres à l’entreprise, des préférences personnelles et des données des collègues.

Une plateforme de voyages offrant la personnalisation peut également comprendre des renseignements sur les politiques dans ses recommandations de voyage et signaler, entre autres, les hôtels qui ne respectent pas la politique. Ainsi, la plateforme permet à vos voyageurs d’éviter de réserver des hôtels non conformes.

Une interface de réservation personnalisée est un facteur qui contribue à l’amélioration de la satisfaction des voyageurs. Et c’est ce que vous souhaitez. Les voyageurs d’affaires heureux ont tendance à être plus productifs lors de leurs déplacements. Un processus de réservation simplifié permet également à vos employés de se concentrer sur leur travail plutôt que de faire du sur place en essayant de réserver un hôtel approprié.

Parmi les statistiques intéressantes que nous avons observées, nous avons également noté un taux de conversion plus élevé pour les réservations d’hôtel lorsque le voyageur utilise un outil de voyage personnalisé. Nos recherches montrent que les conversions des réservations augmentent de 5 % lorsque l’hôtel figure parmi les préférés. C’est d’ailleurs assez logique. La personnalisation renforce la confiance entre le voyageur et l’hôtel à destination. Les voyageurs sont plus susceptibles de réserver une chambre recommandée lorsqu’elle s’affiche dans un contexte personnalisé.

Commencez à personnaliser votre outil de réservation sur notre plateforme en y ajoutant quelques emplacements sur mesure.