Mobile ondersteuning
Waar kan ik ondersteuning krijgen voor de toepassing?
Ik kan de toepassing niet downloaden of installeren.
Ik kan niet inloggen op Egencia Mobile
Ik zie mijn reizen niet of sommige reizen ontbreken
Ik heb problemen of ontvang fouten bij het gebruik van Egencia Mobile
Werkt de toepassing ook offline?
Ik zie op de toepassing dat mijn vlucht vertraging heeft of geannuleerd is. Wat moet ik nu doen?
Ik kan de check-in link niet vinden, waar staat deze?
Toont de toepassing ook lokale tijd of tijdaanpassingen?
Stelt de toepassing de gebruiker op de hoogte wanneer er een nieuwe versie beschikbaar is?
Waar kan ik de toepassing downloaden?
Compatibiliteit vragen (OS, Apparaten, jailbreak)
Hoe lang duurt het om de toepassing te downloaden?
In welke talen is de toepassing beschikbaar?
Kan ik de toepassing installeren op meer dan één Iphone?
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik mijn wachtwoord terughalen?
Zal de login / het wachtwoord worden opgeslagen op het apparaat voor het volgende gebruik?
Wat als ik niet wil dat mijn gebruikersnaam en wachtwoord worden opgeslagen?
Kan ik kaarten gebruiken voor alle producten?
Waar kan ik ondersteuning krijgen voor de toepassing?
- Als u problemen hebt bij het downloaden van Egencia Mobile van de Apple Store, verwijzen wij u door naar de Apple support website.
- Als u vragen hebt met betrekking tot uw reis, neem dan contact op met de Egencia klantenservice (gebruik hiervoor de Contact sectie van de toepassing).
Ik kan de toepassing niet downloaden of installeren.
- Installeert u de toepassing op een ander apparaat dan de Iphone? De toepassing is momenteel alleen beschikbaar voor de iPhone. U kunt de toepassing installeren op de iPad of iPod Touch, maar deze apparaten worden niet officieel ondersteund en het formaat kan daardoor worden vervormd.
- Heeft u de laatste OS die beschikbaar is voor uw apparaat?Wij raden u aan altijd de meest recente iOS te gebruiken. Wij verwijzen u naar iTunes om te controleren of er een nieuwere versie beschikbaar is.
- Is het toestel opengebroken (“jailbroken”)? Egencia ondersteunt alleen de officiële iOS.
- Heeft u een geldig account bij de Apple Store? Controleer of u een werkend Apple Store-account heeft door een andere toepassing te downloaden.
Ik kan niet inloggen op Egencia Mobile.
- U moet dezelfde login en hetzelfde wachtwoord gebruiken als u gebruikt voor de Egencia boekingssite.
- Kunt u inloggen met dezelfde inlognaam en hetzelfde wachtwoord als uw Egencia boekingsite?
- Hebt u geprobeerd om uw wachtwoord te herzetten via uw Egencia boekingssite? Een nieuw wachtwoord zal gestuurd worden naar het e-mailadres omschreven in uw Egencia profiel.
- Login en wachtwoord zijn hoofdlettergevoelig.
- Controleer of uw 3G-of WiFi-verbinding voldoende bandbreedte heeft.
Ik zie mijn reizen niet of sommige reizen ontbreken.
- Gelieve uw routes handmatig te vernieuwen door op de Vernieuwen knop te drukken in de rechterbovenhoek van de toepassing.
- De toepassing geeft alleen huidige of toekomstige reizen weer, het toont geen afgeronde reizen.
- Gelieve na te kijken of uw reis goedgekeurd en geboekt is. Egencia Mobile toont alleen geboekte routes.
Ik heb problemen of ontvang fouten bij het gebruik van Egencia Mobile.
- Controleer de Apple Store om te zien of u de meest recente versie gebruikt.
- Maak schermafdrukken van het probleem door gelijktijdig op de Home-knop (in het midden van de iPhone) en de Power-knop (aan de bovenkant van de iPhone) te drukken.
- Gelieve het problem door te sturen naar uw Egencia Customer Service team.
Ik zou graag een aantal nieuwe functionaliteiten zien. Met wie kan ik contact opnemen wanner ik suggesties heb?
- Gelieve eerst de Apple Store te controleren om te zien of u de meest recente versie gebruikt.
- U kunt uw suggesties sturen naar ofwel uw Travel Manager of deze emailen naar mobilesuggestions@egencia.com.
- Wij danken u bij voorbaat voor uw suggesties!
Werkt de toepassing ook offline?
- U moet toegang tot internet hebben om de toepassing te kunnen downloaden en te installeren. Dit is nodig voor de eerste login met wachtwoord. De volgende keer dat u de toepassing opent, hebt u toegang tot de toepassing, zelfs als er geen verbinding met het internet is.
- Uw routes worden gesynchroniseerd en opgeslagen op het apparaat, zodat u door deze routes kunt bladeren, zelfs als er geen internet verbinding is. Dit kan handig zijn vooral als u een toekomstige vlucht wilt controleren wanneer u reeds aan boord bent van een vliegtuig.
- Vergeet niet om uw reizen te hersynchroniseren zodra u weer verbinding met het internet hebt!
Ik zie op de toepassing dat mijn vlucht vertraging heeft of geannuleerd is. Wat moet ik nu doen?
- Gebruik de Contacteer Ons pagina om contact op te nemen met uw Egencia Klantendienst team.
Hoe kan ik bepalen wanneer de toepassing voor het laatst werd gesynchroniseerd met mijn reisroute en hoe kan ik deze vernieuwen?
- Op de Reizen paginas is er in de rechter bovenhoek een knop te vinden die aangeeft wanneer de toepassing voor het laatst is bijgewerkt. Dit is de Vernieuwen knop.
Ik kan de check-in link niet vinden, waar staat deze?
- De online check-in link kunt u vinden in de linker onderhoek van het vluchtsegment samenvatting scherm, naast de Details knop.
- Online check-in is alleen beschikbaar vóór vertrek; dus de online check-in link wordt enkel getoond wanneer deze dienst beschikbaar wordt.
- Online check-in is alleen beschikbaar voor de geselecteerde luchtvaartmaatschappijen die momenteel beschikbaar zijn op de Egencia websites.
Does the app show local time or time updates?
- Toont de toepassing ook lokale tijd of tijdaanpassingen?
- Als u reist naar een andere tijdzone, worden de aankomst-en vertrektijden altijd getoond in de lokale tijd van die bestemming.
- De iPhone wijzigt de tijd automatisch naar de lokale tijd, wanneer u aankomt in een nieuwe tijdzone.
Stelt de toepassing de gebruiker op de hoogte wanneer er een nieuwe versie beschikbaar is?
- Controleer regelmatig de Apple Store voor nieuwe versie beschikbaarheid of kijk voor meer informatie op de Egencia website.
- Een lijst van nieuwe functionaliteiten zal beschikbaar zijn via de Apple Store Download pagina.
Waar kan ik de applicatie downloaden?
- Er is een link te vinden op de Egencia website die doorverbindt naar de toepassing in de Apple Store.
- Gebruikers kunnen ook gebruik maken van iTunes door naar "Egencia" te zoeken om zo de toepassing te downloaden en te synchroniseren met het apparaat.
Compatibiliteit vragen (OS, Apparaten, openbreken / “jailbreak”)
- Ondersteuning is beperkt tot de iPhone (alle versies). Er is momenteel geen officiële ondersteuning voor de iPad of iPod Touch beschikbaar, maar gebruikers van de iPod Touch en iPad kunnen de toepassing wel downloaden.
- Wij raden aan de meest recente iPhone OS voor het apparaat te gebruiken.
- Er is geen ondersteuning voor opengebroken (“ jailbroken”) apparaten.
Wat is de grootte van de toepassing?
- Ongeveer 4 MB.
Hoe lang duurt het om de toepassing te downloaden?
- Het downloaden en installeren van Egencia Mobile op uw iPhone neemt slechts een paar minuten in beslag.
In welke talen is de toepassing beschikbaar?
- Alle talen die wij momenteel online ondersteunen, welke de meest voorkomende talen omvatten
- Om de taal van uw toepassing te wijzigen, moet u de taal op uw Egencia boekingssite wijzigen. Het is niet mogelijk om een andere taal op uw toepassing te hebben dan de taal geselecteerd op uw boekingssite.
Kan ik de toepassing installeren op meer dan één iPhone?
- Ja, het enige wat u nodig heeft, is een Apple Store account.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik deze terughalen?
- Het nieuwe wachtwoord moet worden herzet op uw Egencia boekingssite.
Zal de login / het wachtwoord worden opgeslagen op het apparaat voor het volgende gebruik?
- Ja, login en wachtwoord worden permanent opgeslagen op het apparaat, het is dus niet nodig deze gegevens opnieuw in te voeren. Als u wilt uitloggen drukt u op de knop ‘Uitloggen’ op de instellingen pagina.
Wat als ik niet wil dat mijn gebruikersnaam en wachtwoord worden opgeslagen?
- Dit is nog niet beschikbaar voor v1 van Egencia Mobile, maar zal beschikbaar worden in één van de latere versies.
Kan ik kaarten gebruiken voor alle producten?
- Ja, u kunt kaarten gebruiken voor hotels, vluchten, auto’s en treinen.
- U kunt uitloggen op de Instellingen pagina.