Assistance pour le Mobile
Où trouver de l'aide concernant l'application ?
Je n'arrive pas à télécharger ou installer l'application.
Je n'arrive pas à m'identifier sur Egencia Mobile.
Le transfert de données est lent.
Je ne retrouve pas mes voyages ou certains voyages n'apparaissent pas.
Je rencontre des difficultés à utiliser Egencia Mobile ou je reçois des messages d'erreurs.
Est-ce que l'application fonctionne hors connexion ?
J'ai vu sur l'application que mon vol a été retardé ou annulé. Que dois-je faire ?
Je ne parviens pas à trouver le lien d'enregistrement en ligne, où se trouve-t-il ?
Est-ce que l'application affiche l'horaire local ou les mises à jour de fuseaux horaires ?
Est-ce que l'application avertit l'utilisateur dès qu'une nouvelle version est disponible ?
Où puis-je télécharger l'application?
Questions de compatibilités (OS, appareil, déblocage).
Quelle est la taille de l'application ?
Combien de temps dure le téléchargement de l'application ?
En quelles langues l'application est-elle disponible ?
Est-il possible de télécharger l'application sur plusieurs iPhones ?
J'ai oublié mon mot de passé. Comment puis-je le récupérer ?
Je ne souhaite pas que mes identifiant et mot de passe soient enregistrés.
Puis-je utiliser les cartes interactives pour tous les produits ?
Où trouver de l'aide concernant l'application?
- Si vous rencontrez des difficultés à télécharger Egencia Mobile sur l'Apple Store, merci de vous rendre sur le site d'assistance d'Apple.
- Si vous avez des questions concernant vos voyages, n'hésitez pas à contacter le Service Client d'Egencia. (Vous pouvez utiliser la section Contact de l'application.)
Je n'arrive pas à télécharger ou installer l'application.
- Essayez-vous d'installer l'application sur un appareil autre que l'iPhone ? L'application est, pour l'instant, uniquement disponible sur iPhone. Vous pouvez installer l'application sur l'Ipad et l'Ipod Touch. Cependant, l'application n'étant pas initialement conçu pour ces appareils, le format d'affichage pourrait être déformé.
- Disposez-vous du dernier OS disponible pour votre téléphone ? Nous vous recommandons de toujours utiliser la dernière version d'iOS disponible. Merci de vous rendre sur Itunes pour vérifier si une nouvelle version est disponible.
- Votre téléphone est-il débloqué ? Egencia prend uniquement en charge la version officielle de l'iOS.
- Votre compte sur l'Apple Store est-il valide ? Vous pouvez vérifier si votre compte Apple Store fonctionne correctement en téléchargeant une autre application.
Je n'arrive pas à m'identifier sur Egencia Mobile.
- Vous devez utiliser les mêmes identifiant et mot de passe que sur votre site privatif.
- Avez-vous essayé de vous connecter sur votre site privatif avec les mêmes identifiant et mot de passe ?
- Avez-vous essayé de réinitialiser votre mot de passe via le site privatif Egencia ? Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par email sur l'adresse enregistré sur votre profil Egencia.
- Les identifiants et mots de passe sont sensibles aux majuscules.
Le transfert de données est lent.
- Assurez-vous que votre connexion Wifi ou 3G dispose de suffisamment de bande passante.
Je ne retrouve pas mes voyages ou certains voyages n'apparaissent pas.
- Actualisez manuellement votre page d'itinéraire en utilisant le bouton Actualiser en haut à droite de l'application.
- L'application n'affiche que les voyages en cours ou à venir. Les voyages déjà effectués ne sont pas accessibles.
- Double-cliquez sur votre voyage pour voir s'il a été approuvé ou réservé. Egencia Mobile n'affiche que les voyages réservés.
Je rencontre des difficultés à utiliser Egencia Mobile ou je reçois des messages d'erreurs.
- Vérifiez sur l'Apple Store que vous disposez bien de la dernière version.
- Vous pouvez faire une impression écran de la page d'erreur en appuyant simultanément sur les boutons Home et Power.
- Envoyez cette impression d'écran à votre équipe Service Client dédiée.
Je souhaite disposer de nouvelles fonctionnalités. Qui puis-je contacter pour soumettre mes suggestions ?
- Vous pouvez envoyer vos suggestions à votre Account Manager ou à l'adresse mobilesuggestions@egencia.com.
- Merci par avance pour vos suggestions!
Est-ce que l'application fonctionne hors connexion ?
- Le téléchargement et l'installation de l'application nécessite une connexion Internet notamment pour la première connexion à Egencia Mobile. Vous pourrez ensuite ouvrir l'application sans accès Internet.
- Vos itinéraires sont synchronisés et sauvegardés sur votre mobile afin que vous puissiez les consulter sans accès Internet. Ce qui est très utile si vous souhaitez visualiser votre prochain segment de voyage à bord de l'avion.
- N'oubliez pas de resynchroniser vos voyages dès que vous retrouvez une connexion Internet !
J'ai vu sur l'application que mon vol a été retardé ou annulé. Que dois-je faire?
- Utilisez la page Contacter nous pour joindre le Service Client Egencia.
Comment voir la date de la dernière synchronisation d'itinéraires de voyage et comment actualiser la page?
- Sur la page Voyages, en haut à droite, un bouton indique l'horaire de la dernière mise à jour. Il s'agit du bouton Actualiser.
Je ne parviens pas à trouver le lien d'enregistrement en ligne, où se trouve-t-il ?
- Le lien d'enregistrement en ligne se trouve en bas à gauche de la page récapitulative des vols à coté du bouton Détails.
- L'enregistrement en ligne n'est disponible qu'avant le départ du vol. Ainsi, le lien apparait uniquement lorsque le service est disponible.
- L'enregistrement en ligne est disponible pour une sélection de compagnies aériennes disponible sur le site privatif Egencia.
Est-ce que l'application affiche l'horaire local ou les mises à jour de fuseaux horaires ?
- Si vous voyagez vers une destination se trouvant dans un autre fuseau horaire, l'heure et la date du départ et d'arrivée sont affichées selon l'heure locale.
- Par défaut, l'iPhone met automatiquement à jour l'heure et la date de votre téléphone en fonction de l'horaire local.
Est-ce que l'application avertit l'utilisateur dès qu'une nouvelle version est disponible ?
- Nous vous conseillons de vérifier régulièrement l'Apple Store ou le site Egencia.fr pour connaitre la dernière version.
- Une liste des nouvelles fonctionnalités sera disponible sur la page de téléchargement de l'Apple Store.
Où puis-je télécharger l'application ?
- Un lien vers l'Apple Store est disponible sur le site Egencia.fr.
- Vous pouvez également rechercher "Egencia" sur Itunes, télécharger l'application et la synchroniser sur votre mobile.
Questions de compatibilités (OS, appareils, déblocage).
- L'assistance technique est limitée à l'iPhone (toutes versions confondues). Aucun support technique officiel n'est actuellement disponible pour l'Ipad ou l'Ipod touch. Cependant, les utilisateurs de l'Ipad et de l'Ipod Touch pourront tout de même télécharger l'application.
- Nous vous recommandons d'utiliser la dernière version d'iPhone OS disponible sur votre mobile.
- Il n'existe pas d'assistance pour les versions débloquées.
Quelle est la taille de l'application ?
- Environ 4 Mo.
Combien de temps dure le téléchargement de l'application ?
- Le téléchargement et l'installation d'Egencia Mobile ne prend que quelques minutes.
En quelles langues l'application est-elle disponible ?
- Dans toutes les langues disponibles en ligne sur le site Egencia.fr. Ce qui inclut la majorité des langues les plus parlées à travers le monde.
- Pour changer la langue de l'application, vous devez au préalable effectuer la modification sur votre site privatif Egencia. Il n'est pas possible d'avoir une langue différente sur l'application et le site privatif.
Est-il possible de télécharger l'application sur plusieurs iPhones ?
- Oui, il vous suffit d'avoir un compte Apple Store.
J'ai oublié mon mot de passé. Comment puis-je le récupérer ?
- Le mot de passé doit être réinitialisé depuis votre site privatif.
Est-ce que l'identifiant et/ou le mot de passe seront sauvegardés sur l'iPhone lors de la prochaine connexion ?
- Oui, les identifiants et les mots de passe sont enregistrés sur l'appareil sans durée limite et seront donc disponibles lors des prochaines connexions. Si vous souhaitez vous déconnecter de l'application, vous devez utiliser le bouton « Déconnexion » sur la page Préférences.
Je ne souhaite pas que mes identifiant et mot de passe soient enregistrés ?
- Cette option n'est pas disponible sur la V1 d'Egencia Mobile, mais le sera sur les prochaines versions.
Puis-je utiliser les cartes interactives pour tous les produits ?
- Oui. Vous pouvez utiliser les cartes pour l'hôtel, l'avion, la voiture et le train.
Où puis-je me déconnecter ?
- Vous pouvez vous déconnecter de l'application depuis la page Paramétrage.