Asistencia para Egencia Mobile
¿Dónde puedo obtener asistencia para la aplicación?
No puedo descargar o instalar la aplicación.
No puedo conectarme a Egencia Mobile.
La transferencia de datos es lenta.
No veo mis viajes o faltan algunos viajes.
Tengo problemas al utilizar Egencia Mobile o me han surgido errores.
Me gustaría disponer de funciones nuevas. ¿Con quién puedo contactar para proponer mis sugerencias?
¿Funciona la aplicación offline?
Puedo ver en la aplicación que mi vuelo ha sido retrasado o cancelado. ¿Qué debo hacer?
No puedo encontrar el enlace de facturación, ¿dónde está?
¿Muestra la aplicación la hora local o realiza actualizaciones de hora?
¿Informará la aplicación al usuario si hay una nueva versión disponible?
¿Dónde puedo descargar la aplicación?
Preguntas sobre compatibilidad (OS, dispositivos, jailbreak).
¿Cuál es el tamaño de la aplicación?
¿Cuánto se tarda en descargar la aplicación?
¿En qué idioma está disponible la aplicación?
¿Puedo instalar la aplicación en más de un iPhone?
He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la recupero?
¿Se guardará el login/la contraseña en el dispositivo para la próxima conexión?
¿Qué sucede si no quiero que se guarde mi nombre de usuario y contraseña?
¿Puedo utilizar mapas para todos los productos?
¿Dónde puedo obtener asistencia para la aplicación?
- Si tiene problemas para descargar Egencia Mobile desde Apple Store, consulte la página web de asistencia Apple.
- Si tiene preguntas relacionadas con su viaje, contacte con el servicio de atención al cliente de Egencia (utilice la sección Contacto de la aplicación).
No puedo descargar o instalar la aplicación.
- ¿Está instalando la aplicación en un dispositivo diferente de iPhone? La aplicación solamente está disponible para iPhone. Puede instalar la aplicación en iPad o iPod Touch, pero estos dispositivos no son oficialmente compatibles y el formato podría distorsionarse.
- ¿Dispone de los OS más recientes para su dispositivo? Le recomendamos que utilice siempre los iOS más recientes disponibles. Consulte iTunes para comprobar si hay una nueva versión disponible.
- ¿Se ha realizado un jailbreak al dispositivo? Egencia sólo es compatible con los iOS oficiales.
- ¿Tiene una cuenta válida en Apple Store? Compruebe que tiene una cuenta vigente en Apple Store descargando otra aplicación.
No puedo conectarme a Egencia Mobile.
- Necesita utilizar el mismo login y contraseña que su web de reservas Egencia.
- ¿Puede conectarse con el mismo login y contraseña que su web de reservas Egencia?
- ¿Ha tratado de restablecer su contraseña a través de su web de reservas Egencia? Le enviaremos por correo electrónico una nueva contraseña a la dirección de correo electrónico definida en su perfil de Egencia.
- El login y la contraseña distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
La transferencia de datos es lenta.
- Compruebe que su conexión 3G o WiFi tiene suficiente ancho de banda.
No veo mis viajes o faltan algunos viajes.
- Realice una actualización manual de sus itinerarios pulsando el botón Actualizar en el ángulo superior derecho de la aplicación.
- La aplicación sólo muestra los viajes actuales o futuros; no muestra los viajes completados.
- Corrobore si su viaje ha sido aprobado y reservado. Egencia Mobile sólo muestra los itinerarios reservados.
Tengo problemas al utilizar Egencia Mobile o me han surgido errores.
- Visite Apple Store para ver si se está utilizando la versión más reciente.
- Realice capturas de pantalla del problema pulsando simultáneamente el botón Home (botón de inicio en el centro del iPhone) y el botón Power (botón de encendido en la parte superior del iPhone).
- Envíe este problema a su equipo de atención al cliente Egencia.
Me gustaría disponer de funciones nuevas. ¿Con quién puedo contactar para proponer mis sugerencias?
- Visite primero Apple Store para ver si se está utilizando la versión más reciente.
- Puede enviar sus sugerencias a su Director de viajes o enviar un correo electrónico a mobilesuggestions@egencia.com.
- ¡Gracias de antemano por sus sugerencias!
¿Funciona la aplicación offline?
- Debe tener acceso a Internet para descargar e instalar la aplicación, lo cual es necesario para el primer login y contraseña. La próxima vez que abra la aplicación, podrá acceder a ella aunque no esté conectado a Internet.
- Sus itinerarios se sincronizarán y se guardarán en el dispositivo de modo que pueda examinarlos aunque no haya conexión a Internet. Esto puede ser especialmente útil si ya ha embarcado en un avión y desea comprobar un viaje posterior.
- ¡No olvide volver a sincronizar sus viajes la próxima vez que se conecte a Internet!
Puedo ver en la aplicación que mi vuelo ha sido retrasado o cancelado. ¿Qué debo hacer?
- Utilice la página Contáctenos para ponerse en contacto con su equipo de atención al cliente de Egencia.
¿Cómo determino cuándo se sincronizó por última vez la aplicación con mi itinerario de viaje y cómo puedo actualizarla?
- En las páginas Viajes, en el ángulo superior derecho, hay un botón que muestra cuándo se realizó la última actualización. Se trata del botón Actualizar.
No puedo encontrar el enlace de facturación, ¿dónde está?
- En enlace de facturación online se encuentra en el ángulo inferior izquierdo de la pantalla de resumen del tramo de vuelo, al lado del botón Detalles.
- La facturación online sólo está disponible antes de la salida del vuelo; sin embargo, el enlace de facturación online sólo se muestra cuando el servicio está disponible.
- La facturación online sólo es posible para las compañías aéreas seleccionadas que actualmente tenemos disponibles en las páginas web de Egencia.
¿Muestra la aplicación la hora local o realiza actualizaciones de hora?
- Si está viajando a una zona horaria diferente, las horas de llegada y de salida siempre se muestran en la hora local del lugar de destino.
- Por defecto, el iPhone actualiza automáticamente la hora a la hora local cuando aterriza en una nueva zona horaria.
¿Informará la aplicación al usuario si hay una nueva versión disponible?
- Visite regularmente Apple Store para ver si hay una nueva versión disponible o consulte la página web de Egencia para obtener más información.
- Una lista de nuevas funciones estará disponible en la página de descargas de Apple Store.
¿Dónde puedo descargar la aplicación?
- Hay un enlace a través de la página web de Egencia que redirige a la aplicación en Apple Store.
- Los usuarios también pueden utilizar iTunes para buscar “Egencia” y descargar la aplicación, así como sincronizarla con el dispositivo.
Preguntas sobre compatibilidad (OS, dispositivos, jailbreak).
- La asistencia se limita al iPhone (todas las versiones). Actualmente no hay disponible ningún tipo de asistencia oficial para iPad o iPod Touch; sin embargo, los usuarios de iPod Touch y iPad podrán descargar la aplicación.
- Recomendamos el uso de los últimos OS para iPhone disponibles.
- No hay asistencia para dispositivos en los que se ha realizado un jailbreak.
¿Cuál es el tamaño de la aplicación?
- Aproximadamente 4 MB.
¿Cuánto se tarda en descargar la aplicación?
- Descargar e instalar Egencia Mobile en el iPhone lleva sólo unos minutos.
¿En qué idioma está disponible la aplicación?
- En todos los idiomas que actualmente admitimos online, lo cual incluye prácticamente los principales idiomas del mundo.
- Para cambiar el idioma de su aplicación debe cambiar el idioma de su web de reservas Egencia. No es posible tener un idioma en su aplicación y otro diferente en la página web.
¿Puedo instalar la aplicación en más de un iPhone?
Volver al principioHe olvidado mi contraseña. ¿Cómo la recupero?
- La nueva contraseña tiene que restablecerse en su web de reservas Egencia.
¿Se guardará el login/la contraseña en el dispositivo para la próxima conexión?
- Sí. El login y la contraseña quedan almacenados en el dispositivo para siempre, por lo que no es necesario introducirlos de nuevo. Si desea desconectarse de la aplicación, deberá pulsar el botón de desconexión en la página de configuración.
¿Qué sucede si no quiero que se guarde mi nombre de usuario y contraseña?
- Esto no está disponible en la v1 de Egencia Mobile, pero estará disponible en versiones posteriores.
¿Puedo utilizar mapas para todos los productos?
- Sí. Puede usar mapas para hoteles, vuelos, automóviles y trenes.
- Puede desconectarse de la aplicación en la página Configuración.