Mobile Service
Wo erhalte ich Unterstützung für die Nutzung der App?
Ich kann die App weder runterladen noch installieren.
Ich kann mich bei Egencia Mobile nicht einloggen.
Die Datenübertragung ist sehr langsam.
Ich kann meine Reisen nicht einsehen oder es fehlen einige Reisen.
Ich habe Probleme bei der Nutzung von Egencia Mobile oder ich habe Fehlermeldungen erhalten.
Wen kann ich bzgl. meiner Verbesserungsvorschläge/Anregungen kontaktieren?
Funktioniert die App auch offline?
Ich kann keinen Check-In Link finden. Wo befindet sich dieser?
Zeigt die App die Zeit der lokalen Zeitzone an und aktualisiert sich diese entsprechend?
Informiert die App den Nutzer über verfügbare Updates?
Wo kann ich die App runterladen?
Wie lange dauert der Download der Egencia Mobile App?
Welche Sprachen unterstützt die App?
Kann ich die App auch auf mehr als einem iPhone installieren
Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich ein neues erhalten?
Wird der Login und das Passwort bis zur nächsten Nutzung der App gespeichert?
Kann ich meinen Benutzernamen und Passwort speichern?
Kann ich für alle Produkte Karten benutzen?
Wo erhalte ich Unterstützung für die Nutzung der App?
- Falls Sie Probleme beim Download der Egencia Mobile App aus dem Apple Store haben, wenden Sie sich bitte an die Apple Support Webseite.
- Falls Sie Fragen bzgl. Ihrer Reisen haben, kontaktieren Sie bitte den Egencia Kundenservice (Benutzen Sie die „Contact“- Seite in Ihrer App).
Ich kann die App weder runterladen noch installieren.
- Versuchen Sie die App auf einem anderen Mobiltelefon als dem iPhone runterzuladen? Die Applikation ist bisher nur für das iPhone erhältlich. Sie können die App auch auf einem iPad oder iPod Touch installieren, jedoch werden diese Geräte nicht offiziell unterstützt und das Format kann sich ggf. verzerren.
- Haben Sie die aktuell verfügbare Software für Ihr Mobiltelefon? Wir empfehlen Ihnen stets die aktuellste Version der iPhone Software zu nutzen. Bitte prüfen Sie auf iTunes, ob eine neuere Version erhältlich ist.
- Nutzen Sie eine entsperrte bzw. “gehackte” Version des iPhones? Egencia unterstützt nur die offizielle iPhone Software.
- Besitzen Sie ein gültiges Konto beim Apple Store? Bitte überprüfen Sie, ob Sie ein gültiges Konto beim Apple Store haben, indem Sie eine andere Applikation runterladen.
Ich kann mich bei Egencia Mobile nicht einloggen.
- Sie müssen die gleichen Login- und Passwortdaten wie auf der Egencia Webseite nutzen.
- Können Sie sich mit den gleichen Login- und Passwortdaten auf der Egencia Webseite einloggen?
- Haben Sie bereits versucht Ihr Passwort auf der Egencia Webseite zurückzusetzen? Ein neues Passwort wird Ihnen an Ihre Emailadresse, die Sie in Ihrem Egencia Profil hinterlegt haben, zugesandt.
- Bitte beachten Sie die Groß- und Kleinschreibung bei der Eingabe Ihres Logins und Passworts.
Die Datenübertragung ist sehr langsam.
- Bitte überprüfen Sie, ob Ihr 3G oder Ihre WiFi Verbindung genügend Bandbreite hat.
Ich kann meine Reisen nicht einsehen oder es fehlen einige Reisen.
- Bitte führen Sie eine manuelle Aktualisierung Ihres Reiseplans durch. Drücken sie hierfür im oberen rechten Eck der App auf „Aktualisieren“.
- Die App zeigt lediglich aktuelle oder zukünftige Reisen an; bereits abgeschlossene Reisen werden nicht angezeigt.
- Bitte überprüfen Sie noch einmal ob Ihre Reise genehmigt und gebucht wurde. Egencia Mobile zeigt lediglich gebuchte Reisen an.
Ich habe Probleme bei der Nutzung von Egencia Mobile oder ich habe Fehlermeldungen erhalten.
- Bitte prüfen Sie im Apple Store, ob Sie die neuste Version der App nutzen.
- Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung, indem Sie die „Home“-Taste (Vorderseite des iPhones) und die „Standby“-Taste (Oben auf dem iPhone) gleichzeitig drücken.
- Bitte melden Sie diese Angelegenheit Ihrem Egencia Kunden Service Team.
Wen kann ich bzgl. meiner Verbesserungsvorschläge/Anregungen kontaktieren?
- Bitte prüfen Sie zuerst im Apple Store, ob Sie die neuste Version der App nutzen.
- Sie können Ihre Vorschläge an Ihren Travel Manager schicken oder direkt an mobilesuggestions@egencia.com.
- Vielen Dank im Voraus für Ihre Vorschläge!
Funktioniert die App auch offline?
- Um die App runterzuladen, zu installieren und sich das Erste mal einzuloggen benötigen sie einen Internetzugang. Wenn Sie das nächste Mal die App öffnen und benutzen möchten, benötigen Sie keinen Internetzugang.
- Ihre Reiserouten werden synchronisiert und auf Ihrem Mobilfunkgerät gespeichert, sodass Sie diese sehen, auch wenn Sie keinen Internetzugang haben. Diese Funktion ist besonders hilfreich, wenn Sie bereits an Bord eines Flugzeugs sind und eine zukünftige Reise einsehen möchten.
- Vergessen Sie nicht Ihre Reisen erneut zu synchronisieren, wenn Sie das nächste Mal Zugang zum Internet haben.
Ich habe über die App erfahren, dass mein Flug verspätet bzw. gestrichen wurde. Was soll ich jetzt tun?
- Nutzen Sie die „Contact“-Seite, um mit Ihrem Egencia Serviceteam verbunden zu werden.
Wie kann ich feststellen, wann meine App das letzte Mal mit meinem Reiseplan synchronisiert wurde und wie kann ich die App aktualisieren?
- Auf dem Reiter „Trip“, in der oberen rechten Ecke des Bildschirms, ist eine „Refresh“ (Aktualisieren) Schaltfläche, die anzeigt, wann die App das letzte Mal aktualisiert wurde.
Ich kann keinen Check-In Link finden. Wo befindet sich dieser?
- Der Online Check- In Link befindet sich in der linken unteren Ecke auf der Seite der Zusammenfassung aller Flüge, neben der Schaltfläche „Details“.
- Der Online Check-In ist nur vor Abflug verfügbar; daher wird der Online Check-In Link nur dann angezeigt, wenn der Service auch verfügbar ist.
- Der Online Check-In ist nur für ausgewählte Fluggesellschaften (die aktuelle Auswahl finden Sie auf der Egencia Webseite)verfügbar.
Zeigt die App die Zeit der lokalen Zeitzone an und aktualisiert sich diese entsprechend?
- Wenn Sie in eine andere Zeitzone reisen, werden Abflug- und Ankunftsdaten stets in der lokalen Zeit Ihres Zielortes angezeigt.
- Das iPhone aktualisiert standardmäßig die Uhrzeit im Hinblick auf die lokale Zeitzone in der Sie sich befinden.
Informiert die App den Nutzer über verfügbare Updates?
- Bitte überprüfen Sie regelmäßig im Apple Store, ob eine neue Version der App verfügbar ist oder informieren Sie sich auf der Egencia Webseite nach neuen Versionen.
- Eine Liste aller Funktionen wird auf der Download Seite des Apple Stores zur Verfügung gestellt.
Wo kann ich die App runterladen?
- Sie finden einen Link auf der Egencia Webseite, der Sie direkt zu der App im Apple Store verbindet.
- Nutzer können ebenfalls in iTunes nach „Egencia“ suchen und die App dort runterladen.
- Die App wird für iPhones (jede Version) angeboten. Es gibt keine offizielle Unterstützung für iPads oder IPod Touch, jedoch können Nutzer über das iPad oder den iPod Touch die App runterladen.
- Wir empfehlen Ihnen die neuste i Phone OS für Ihr Mobiltelefon zu nutzen..
- Gesperrte oder „gehackte“ Mobilfunkgeräte werden nicht unterstützt.
- Ungefähr 4 MB.
Wie lange dauert der Download der Egencia Mobile App?
- Das Runterladen und Installieren der App dauert nur wenige Minuten.
Welche Sprachen unterstützt die App?
- Die App unterstützt alle Sprachen, die auch online angeboten werden; dies schließt fast alle großen Sprachen weltweit ein.
- Um die Sprache Ihrer App zu ändern, müssen Sie die Sprache auf Ihrer Egencia Buchungsseite ändern. Es ist nicht möglich zwei verschiedene Sprachen auf der Webseite und der App zu haben.
Kann ich die App auch auf mehr als einem iPhone installieren?
- Ja, Sie brauchen lediglich einen Konto beim Apple Store
Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich ein neues erhalten?
- Sie können über das Egencia Buchungstool Ihr altes Passwort zurücksetzen und ein neues beantragen.
Wird der Login und das Passwort bis zur nächsten Nutzung der App gespeichert?
- Ja , der Login und das Passwort werden fuer immer gepeichert und fuer eine Nutzung bereitgestellt, somit muss man diese nicht erneut eingeben. Wenn Sie sich ausloggen moechten aus der App, druecken Sie einfach auf den Logout Button auf der Einstellungsseite.
Kann ich meinen Benutzernamen und Passwort speichern?
- Diese Möglichkeit wird in der Ersten Version der Egencia Mobile App nicht unterstützt, aber in einer der Folgeversionen integriert sein.
Kann ich für alle Produkte Karten benutzen?
- Ja, Sie können Karten für Hotels, Flüge, Mietwagen und Bahnverbindungen nutzen.
- Sie können sich auf dem Reiter ‘Einstellungen‘ ausloggen.